Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante il quale gli agenti svolgono attività ACW associate a chiamate
ACDCALLS. ACWTIME non include il tempo relativo ad attività ACW non associate a una
chiamata ACD. Sono inclusi solo gli elementi ACWINTIME e ACWOUTTIME associati a
chiamate effettuate o ricevute durante attività ACW correlate a chiamate ACD a
gruppo/specialità o a specifico agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il periodo di tempo durante il quale gli agenti svolgono attività ACW associate a chiamate
ACDCALLS. ACWTIME include gli elementi SKILLACWTIME da 1 a 3.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle codici attività chiamata
Il periodo di tempo durante il quale gli agenti svolgono attività ACW per chiamate
ACDCALLS associate a questo codice attività chiamata.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle record chiamata
Il periodo di tempo durante il quale gli agenti svolgono attività ACW associate a questa
chiamata dell’agente che risponde nel segmento.
ADJATTEMPTS
L’elemento ADJATTEMPTS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle vettori
Il numero di tentativi adjuct-routing effettuati per le chiamate nel vettore (VECTOR).
ADJATTEMPTS include ADJROUTED. L’elemento ADJATTEMPTS è disponibile con le
funzioni Vettorizzazione e ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di tentativi adjuct-routing effettuati per le chiamate nel VDN. ADJATTEMPTS
include ADJROUTED. L’elemento ADJATTEMPTS è disponibile con le funzioni
Vettorizzazione e ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
144 Elementi e calcoli del database CMS Avaya