Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
DA_ACWINTIME
L’elemento DA_ACWINTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo relativo a chiamate interne entranti a cui gli agenti rispondono mentre
sono impegnati in attività ACW per chiamate ACD a specifico agente inserite nella coda
attraverso questo gruppo/specialità. DA_ACWINTIME è disponibile con la funzione ASAI o
EAS per chiamate a specifico agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il tempo di conversazione relativo a tutte le chiamate DA_ACWINCALLS.
DA_ACWINTIME non include HOLDTIME. L’elemento DA_ACWINTIME è disponibile con
la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
DA_ACWOADJCALLS
L’elemento DA_ACWOADJCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate DA_ACWOCALLS effettuate da un processore supplementare ASAI
per conto dell’agente. Se queste chiamate sono dirette a destinazioni esterne al centralino
vengono conteggiate anche come DA_ACWOOFFCALLS. L’elemento
DA_ACWOADJCALLS è disponibile con la funzione ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
DA_ACWO-CALLS
L’elemento DA_ACWOCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate interne uscenti che gli agenti effettuano nel corso di attività ACW per
chiamate ACD a specifico agente inserite nella coda attraverso questo gruppo/specialità.
L’elemento DA_ACWOCALLS è disponibile con la funzione ASAI o EAS. Si tratta di un
elemento cumulativo.
174 Elementi e calcoli del database CMS Avaya