Elementi del database per agenti - Avaya Support
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Nuove funzioni <strong>del</strong>la release 12<br />
Modifiche al <strong>database</strong> <strong>per</strong> migliorare la capacità<br />
Gli elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> contenuti in questa sezione sono stati aggiunti <strong>per</strong> consentire<br />
l'aumento <strong>del</strong>le specialità <strong>per</strong> agente da 20 a 60 <strong>per</strong> CMS R12. Questi nuovi elementi <strong>del</strong><br />
<strong>database</strong> sono disponibili <strong>per</strong> i centri di informazione che hanno in dotazione <strong>Avaya</strong> Media<br />
Server e che utilizzano <strong>Avaya</strong> Communication Manager con la funzione Selezione agente<br />
es<strong>per</strong>to (EAS).<br />
Da LOGONSKILL21 a LOGONSKILL60 (tempo reale)<br />
Gli elementi compresi tra LOGONSKILL21 e LOGONSKILL60 sono inclusi nelle tabelle <strong>del</strong><br />
<strong>database</strong> di seguito indicate.<br />
Tabelle <strong>agenti</strong> - Questo elemento memorizza le specialità comprese tra la ventunesima<br />
e la sessantesima alle quali sono collegati gli <strong>agenti</strong>. Il numero di specialità degli <strong>agenti</strong><br />
dipende dalla release <strong>del</strong> server <strong>per</strong> la comunicazione <strong>Avaya</strong> e le capacità ad esso<br />
associate.<br />
Tabelle login/logout agente - Questo elemento memorizza le specialità comprese tra la<br />
ventunesima e la sessantesima alle quali sono collegati gli <strong>agenti</strong>. Il numero di<br />
specialità <strong>per</strong> agente dipende dalla release <strong>del</strong> server <strong>per</strong> la comunicazione <strong>Avaya</strong> e<br />
dalle capacità ad esso associate.<br />
Da SKLEVEL21 a SKLEVEL60<br />
Gli elementi compresi tra SKLEVEL21 e SKLEVEL60 sono inclusi nelle tabelle <strong>del</strong><br />
<strong>database</strong> di seguito indicate.<br />
Tabelle <strong>agenti</strong> - Questo elemento è un'indicazione <strong>del</strong> livello di specialità <strong>per</strong> ciascun<br />
agente, compreso tra 1 e 16 <strong>per</strong> una specialità normale o <strong>del</strong> livello <strong>per</strong> riservato che è<br />
1 o 2 <strong>per</strong> una specialità riservata. Gli elementi compresi tra SKLEVEL21 e SKLEVEL60<br />
si riferiscono agli elementi compresi tra LOGONSKILL21 e LOGONSKILL60,<br />
rispettivamente.<br />
Tabelle login/logout agente - Questo elemento è un'indicazione <strong>del</strong> livello di specialità<br />
<strong>per</strong> ciascun agente, compreso tra 1 e 16 <strong>per</strong> una specialità normale o <strong>del</strong> livello <strong>per</strong><br />
riservato che è 1 o 2 <strong>per</strong> una specialità riservata. Gli elementi compresi tra SKLEVEL21<br />
e SKLEVEL60 si riferiscono agli elementi compresi tra LOGONSKILL21 e<br />
LOGONSKILL60, rispettivamente.<br />
34 <strong>Elementi</strong> <strong>del</strong> <strong>database</strong> e calcoli
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