Elementi del database per agenti - Avaya Support

Tabelle linee
Dizionario degli elementi del database CMS
Il numero del primo gruppo/specialità nella cui coda è attualmente inserita la chiamata o il
numero del gruppo/specialità in cui la chiamata ha ricevuto risposta. SPLIT non indica
alcun valore (NULL) quando la linea è inattiva.
Nelle tabelle linee, SPLIT è un elemento in tempo reale.
Si tratta di un elemento di condizione.
Tabelle tracciati agenti
Sui centralini che non dispongono della funzione EAS, SPLIT è il numero del gruppo a cui
sono assegnate chiamate EXTENSION.
Sui centralini che dispongono della funzione EAS, SPLIT è il numero della specialità a cui
si è collegato l’agente.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Tabelle rapporti giorno corrente
Il numero del gruppo/specialità per cui vengono acquisiti i dati.
Si tratta di un elemento identificativo della riga.
Tabelle login/logout agenti
Sui centralini che non dispongono della funzione EAS, SPLIT è il numero del gruppo a cui
sono assegnate chiamate EXTENSION.
Sui centralini che dispongono della funzione EAS, SPLIT è il numero della specialità a cui
si è collegato l’agente.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Tabelle configurazioni giorno corrente
Il numero del gruppo/specialità per cui vengono acquisiti i dati.
Si tratta di un elemento identificativo della riga.
Tabelle eccezioni agenti
Il gruppo/specialità in cui l’agente esegue delle attività quando si verifica l’eccezione.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Tabella eccezioni gruppi/specialità
Il gruppo/specialità in cui si è verificata l’eccezione.
Si tratta di un elemento identificativo della riga.
Edizione 1.0 Novembre 2003 293