Elementi del database per agenti - Avaya Support

Caratteristiche e funzionalità del centralino e relativo impatto sui dati CMS
Timeout in mancanza di risposta della linea
La funzione Timeout in mancanza di risposta della linea è disponibile sui centralini Generic
3 versione 2 e successivi. Il timer di questa funzione si avvia non appena il centralino
occupa la linea e si arresta quando viene inviato il segnale di supervisione-risposta per la
chiamata. In caso di timeout, il centralino interrompe la chiamata e CMS la conteggia come
chiamata rinunciata.
Nota:
questo timer è appropriato per i centralini utilizzati in paesi che non
dispongono del segnale di svincolo per le linee e si basa sul presupposto
che il chiamante abbia rinunciato da tempo alla chiamata.
Identificativo universale della chiamata (UCID, Universal Call
Identifier)
L’identificativo universale della chiamata è disponibile sui centralini DEFINITY R6 e successivi.
L’identificativo universale della chiamata è un tag univoco assegnato a una chiamata che
consente di raccogliere e aggregare i dati relativi alle chiamate da più fonti (ad esempio
centralino e Intuity Conversant) e da più siti. L’UCID può essere utilizzato per raggruppare
tutti i dati provenienti da più fonti per una determinata chiamata.
Quando questa funzione è attivata sul centralino, CMS riceve l’UCID assegnato alle
chiamate dal centralino. L’UICD viene quindi memorizzato, insieme ai dati relativi alla
chiamata, dalla funzione di raccolta dei dati storici delle chiamate (che raccoglie i dati
storici delle chiamate sia interne che esterne). I dati saranno disponibili sia per i rapporti
personalizzati che per l’Editor grafico di rapporti. I dati UCID vengono memorizzati nelle
tabelle dei dati storici delle chiamate e nelle tabelle di tracciamento degli agenti.
Chiamate attive VDN
I centralini Generic 3 versione 4 e successivi forniscono una base condizionale di vettore
che consente di conteggiare le chiamate attive a un VDN. Le chiamate entranti che
vengono instradate direttamente al VDN da linee DID (Direct Inward Dialing, selezione
passante), DCS, PRI, di connessione o tandem oppure quelle che hanno come
destinazione entrante il VDN vengono considerate chiamate attive per un VDN. Ciò è
valido anche per le chiamate entranti del servizio notturno che hanno per destinazione il
VDN oppure le chiamate inviate o coperte dal VDN e non ancora instradate verso un altro
VDN su questo tipo di centralino.
Il conteggio delle chiamate VDN attive correnti viene inviato a CMS dove può essere
visualizzato nei rapporti in tempo reale. Tenere presente che il conteggio delle chiamate
“attive” effettuato dal centralino non corrisponde al conteggio delle chiamate INPROGRESS
nel VDN effettuato da CMS, in quanto la definizione di “attivo nel VDN” varia tra il centralino
e CMS. Quest’ultimo infatti conteggia come INPROGRESS nel VDN sia le chiamate entranti
che quelle interne senza considerare se si tratta del primo VDN per la chiamata.
Edizione 1.0 Novembre 2003 123