Elementi del database per agenti - Avaya Support

Tabelle agenti
Dizionario degli elementi del database CMS
Il periodo di tempo in cui l’agente svolge altre attività. Gli agenti riservati accumulano solo
I_OTHERTIME quando la specialità è in sovraccarico 1 o 2.
I_OTHERTIME include I_ACDOTHERTIME, I_DA_ACDTIME e I_DA_ACWTIME.
I_OTHERTIME non include I_OTHERSTBYTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
I_OTHERTIME_R1
L’elemento I_OTHERTIME_R1 è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti Livello per riservato 1
svolgono altre attività mentre la specialità è in sovraccarico 1.
I_OTHERTIME_R1 viene acquisito per il periodo di tempo successivo al collegamento al
centralino o al login dell’agente, ma prima che il centralino notifichi a CMS la condizione
dell’agente. Le altre attività includono: in modalità di risposta automatica o manuale,
l’agente mette in attesa una chiamata e non esegue altre azioni; ha in chiamata una
chiamata a specifico agente, è impegnato in una chiamata a specifico agente o svolge
attività ACW correlate a una chiamata a specifico agente; seleziona un numero per
effettuare una chiamata o attivare una funzione; ha in chiamata una chiamata entrante
interna con nessun’altra attività in corso. Include inoltre il periodo di tempo durante il quale
gli agenti rimangono collegati a più specialità svolgendo attività per una specialità diversa
da quella in questione (chiamata ACD in chiamata, chiamata ACD in corso o attività ACW
associate a una specialità diversa da quella in questione).
Se la specialità passa da Sovraccarico 1 a Normale, l’agente smette di accumulare
I_OTHERTIME_R1 e inizia ad accumulare I_OTHERSTBYTIME_R1.
I_OTHERTIME_R1 non include I_OTHERSTBYTIME_R1.
I_OTHERTIME_R1 è disponibile con Advocate Service Level Supervisor in CMS R3V11 o
successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
I_OTHERTIME_R2
L’elemento I_OTHERTIME_R2 è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti Livello per riservato 2
svolgono altre attività mentre la specialità è in sovraccarico 2.
Edizione 1.0 Novembre 2003 223