Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
I_ACWOUTTIME
I_ACWTIME
L’elemento I_ACWOUTTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti sono impegnati in
attività ACW per questo gruppo/specialità e in chiamate interne uscenti. L’attività ACW può
essere associata a una chiamata ACD a gruppo/specialità o non associata ad alcuna
chiamata. I_ACWOUTTIME non include il periodo di tempo durante il quale le chiamate
uscenti interne rimangono in attesa.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione che l’agente trascorre in condizione
ACW e su chiamate uscenti interne. I_ACWOUTTIME include le attività ACW per le
chiamate ACD a gruppo/specialità e le attività ACW non associate ad alcuna chiamata.
I_ACWOUTTIME non include il periodo di tempo durante il quale le chiamate ACWOUT
rimangono in attesa.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento I_ACWTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti sono impegnati in
attività ACW per questo gruppo/specialità. L’attività ACW può essere associata a una
chiamata ACD a gruppo/specialità o non associata ad alcuna chiamata. I_ACWTIME
include I_ACWINTIME e I_ACWOUTTIME. I_ACWTIME include I_ACWTIME_R1 e
I_ACWTIME_R2 quando si utilizzano agenti riservati.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui l’agente è impegnato in attività
ACW. È inclusa l’attività ACW per le chiamate ACD a gruppo/specialità e le attività ACW
non associate ad alcuna chiamata. I_ACWINTIME e I_ACWOUTTIME includono il tempo
impegnato in chiamate entranti e uscenti ACW a specifico agente. I_ACWTIME, invece,
non include questo tempo. Di conseguenza, la somma di I_ACWINTIME e
I_ACWOUTTIME può essere maggiore di I_ACWTIME. I_ACWTIME include
I_ACWINTIME e I_ACWOUTTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
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