Elementi del database per agenti - Avaya Support

AVGSPEEDANS
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento AVGSPEEDANS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle rapporti giorno corrente
La velocità media di risposta obiettiva, espressa in secondi, per questo tipo di chiamata.
Si tratta di un elemento amministrativo.
AWORKMODE
(tempo reale)
L’elemento AWORKMODE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
L’attività attualmente utilizzata dall’agente. Questo elemento è uguale a WORKMODE,
tranne nel caso in cui l’agente è disponibile solo in alcuni gruppi/specialità. In questo caso,
AWORKMODE è impostato su AVAIL solo se l’agente è disponibile in questo gruppo
(SPLIT). Altrimenti, AWORKMODE è impostato su OTHER.
Si tratta di un elemento di condizione.
BACKUPCALLS
L’elemento BACKUPCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate ACDCALLS effettuate mediante un comando vettore diverso da “queue
to” che hanno ottenuto risposta da questo gruppo/specialità sommato al numero di chiamate
ACDCALLS inviate a questo gruppo/specialità mediante un comando vettore “queue to” alle
quali ha risposto un agente che dispone del livello per riservato 1 o 2 per quella specialità.
In questo modo, è possibile tenere traccia delle chiamate a cui rispondono agenti con livello
riservato 1 o 2 assegnati a una particolare specialità. Include le chiamate effettuate mediante
i comandi “messaging split/skill”, “check”, “route to” gruppo/specialità o specifico agente o la
funzione Trasferimento in mancanza di risposta. Le chiamate ritrasferite al gruppo/specialità
dalla condizione In chiamata mediante la funzione Trasferimento in mancanza di risposta a
cui risponderà un agente del gruppo/specialità stesso sono conteggiate come
BACKUPCALLS. Per calcolare il numero di chiamate che ottengono risposta nel
gruppo/specialità principale (MAINCALLS), sottrarre BACKUPCALLS da ACDCALLS.
Questo calcolo non include le chiamate a specifico agente. L’elemento BACKUPCALLS è
disponibile con la funzione Vettorizzazione. L’opzione di instradamento a VDN Trasferimento
in mancanza di risposta è disponibile sui centralini DEFINITY G3V5 e successivi.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 157