Elementi del database per agenti - Avaya Support

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. . . . . . . 249 NETPOLLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 NOANSREDIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 NUMAGREQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 NUMINUSE (tempo reale) . . . . . . . . . . . . 251 NUMTGS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 NUMVDNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 O O_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 O_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 O_ACDTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253 O_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253 O_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 254 OBSERVINGCALL . . . . . . . . . . . . . . . . 254 OBSLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 OLDEST_LOGON (tempo reale) . . . . . . . . . 255 OLDESTCALL (tempo reale) . . . . . . . . . . . 255 ONACD (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . 256 ONACDAUXOUT (tempo reale) . . . . . . . . . . 256 ONACDOUT (tempo reale) . . . . . . . . . . . . 256 ONACWIN (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . 256 ONACWOUT (tempo reale) . . . . . . . . . . . . 257 ONAUXIN (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . 257 ONAUXOUT (tempo reale) . . . . . . . . . . . . 257 ONHOLD (tempo reale). . . . . . . . . . . . . . 258 ORIGHOLDTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . 258 ORIGIN (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . 258 ORIGLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 ORIGLOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 ORIGREASON. . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 OTHER (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . 259 OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 344 Elementi e calcoli del database CMS Avaya OUTBOUND (tempo reale) . . . . . . . . . . . . 261 OUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 OUTFLAG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 OUTFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 262 OUTFLOWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 P pagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 pcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 PENDINGSPLIT (tempo reale). . . . . . . . . . . 265 PER_CHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322 PERCENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 PERCENT_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . . . 330 PERCENT_ACD_TIME_SUM . . . . . . . . . . . 330 PERCENT_AL_BSY_SUM_D . . . . . . . . . . . 331 PERCENT_AL_BSY_SUM_M . . . . . . . . . . . 331 PERCENT_AL_BSY_SUM_W . . . . . . . . . . . 331 PERCENT_ALL_BUSY . . . . . . . . . . . . . . 330 PERCENT_ALL_BUSY_D. . . . . . . . . . . . . 330 PERCENT_ALL_BUSY_I . . . . . . . . . . . . . 330 PERCENT_ALL_BUSY_M . . . . . . . . . . . . 331 PERCENT_ALL_BUSY_SUM . . . . . . . . . . . 331 PERCENT_ALL_BUSY_W . . . . . . . . . . . . 331 PERCENT_ALL_MBUSY_I . . . . . . . . . . . . 331 PERCENT_AUX_WORK . . . . . . . . . . . . . 331 PERCENT_AUX_WORK_SUM . . . . . . . . . . 331 PERCENT_CALL_ABAN . . . . . . . . . . . . . 331 PERCENT_CALL_ANS . . . . . . . . . . . . . . 331 PERCENT_CALL_ANS_SUM . . . . . . . . . . . 331 PERCENT_MBUSY. . . . . . . . . . . . . . . . 332 PERCENT_MBUSY_D . . . . . . . . . . . . . . 332 PERCENT_MBUSY_M . . . . . . . . . . . . . . 332 PERCENT_MBUSY_SUM. . . . . . . . . . . . . 332 PERCENT_MBUSY_SUM_D . . . . . . . . . . . 332 PERCENT_MBUSY_SUM_M . . . . . . . . . . . 332 PERCENT_MBUSY_SUM_W . . . . . . . . . . . 332 PERCENT_MBUSY_W . . . . . . . . . . . . . . 332 PERCENT_SERV_LVL_SPL . . . . . . . . . . . 332 PERCENT_SERV_LVL_VDN . . . . . . . . . . . 333 PERCENT_SERV_SPL_OUT . . . . . . . . . . . 333 PERCENT_SERV_VDN_OUT . . . . . . . . . . . 333 PERCENT_SLVL_SPL_SUM . . . . . . . . . . . 333 PERCENT_VDN_ABAN. . . . . . . . . . . . . . 333 PERCENT_VDN_ANSCONN . . . . . . . . . . . 333 PERIOD 1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 PERIODCHG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 PHANTOMABNS . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 POSITION (indice) . . . . . . . . . . . . . . . . 267 POSITIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 Posizione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Posizione dell’agente (con EAS) . . . . . . . . . . . 58 Posizione dell’agente (non EAS) . . . . . . . . . . . 58 PREFERENCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268 Preferenza di trattamento chiamate . . . . . . . . 100 Presentazione
Calcoli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .319 Chiamata, dati su base di . . . . . . . . . . . . 48 Intervallo, dati su base di . . . . . . . . . . . . 48 Tabelle di riferimento per il centralino . . . . . . 61 PRIORITY (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . .268 PRIORITY2-3 (tempo reale) . . . . . . . . . . . .269 Problemi audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 psplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 ptkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 ptrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 pvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 pvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Q QUECOUNT (tempo reale) . . . . . . . . . . . . .269 QUETYPE (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . .269 QUETYPE2-3 (tempo reale) . . . . . . . . . . . .270 R R1ACTIVE_AGT. . . . . . . . . . . . . . . . . .333 R1AGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . .270 R1AVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . .270 R1INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271 R1INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271 R1INAUXSTBY . . . . . . . . . . . . . . . 116, 271 R1ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .272 R1OTHER. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .272 R1OTHERSTBY . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 R1OTHERSTBY (tempo reale) . . . . . . . . . . .272 R1STAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . .273 R2ACTIVE_AGT. . . . . . . . . . . . . . . . . .333 R2AGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . .273 R2AVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . .273 R2INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .274 R2INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .274 R2INAUXSTBY . . . . . . . . . . . . . . . 116, 274 R2ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .275 R2OTHER. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .275 R2OTHERSTBY . . . . . . . . . . . . . . . 116, 275 R2OTHERSTBY (tempo reale) . . . . . . . . . . .273 R2STAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . .276 RAGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .276 RAVGSPEEDANS . . . . . . . . . . . . . . . . .276 REASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .277 REASON_CODE . . . . . . . . . . . . . . . . .277 RECONNECT . . . . . . . . . . . . . . . . . . .277 Record chiamata. . . . . . . . . . . . . . . . . .172 RETURNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .278 Riferimenti incrociati per andamento delle chiamate e valori di ricerca riga . . . . . . . . . . . . . . .323 Riferimenti incrociati per condizione dell’agente e valori di ricerca riga . . . . . . . . . . . . . . . .320 RINGCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .278 RINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278 ROLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .280, 321 RONA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 ROW_DATE (indice) . . . . . . . . . . . . . . . 280 ROW_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283 RSERVLEVELP . . . . . . . . . . . . . . . . . 284 RSV_LEVEL . . . . . . . . . . . . . . 116, 120, 284 Ruolo agente. . . . . . . . . . . . . . . . .102, 103 S SECS_PER_DAY . . . . . . . . . . . . . . . . 333 SEGMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284 Segmento di chiamata . . . . . . . . . . . . . . . 55 SEGSTART . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284 SEGSTOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285 Selezione agente esperto (EAS). . . . . . . . . . . 55 SERVICELEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . 285 SERVLEVELP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285 SERVLEVELT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 Set di caratteri multibyte . . . . . . . . . . . . . . 59 SETUPTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 SHORTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 SKILL1-3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 SKILLACWTIME1-3 . . . . . . . . . . . . . . . 287 SKILLCALLS1-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 SKILLTIME1-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 SKILLTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288 SKILLTYPE2-4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288 SKLEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289 SKLEVEL2-20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289 SKPERCENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290 SKPERCENT2-20 . . . . . . . . . . . . . . . . 290 SKSTATE . . . . . . . . . . . . . . . . . .291, 323 SLVL_CHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323 SLVLABNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291 SLVLOUTFLOWS . . . . . . . . . . . . . . . . 292 Specialità più alta. . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 spex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 SPLIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292 SPLIT1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294 SPLIT2-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294 Sposta agente in servizio . . . . . . . . . . . . . 107 STAFFED (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . 295 STARTED (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . 295 STARTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295 SVCLEVELCHG . . . . . . . . . . . . . . . . . 297 Svincolo forzato . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 T Tabella eccezioni fasci di linee . . . . . . . . . . 194 Tabella eccezioni VDN . . . . . . . . . . . . . . 195 Tabella eccezioni vettore . . . . . . . . . . . . . 195 Tabelle, nomi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Edizione 1.0 Novembre 2003 345
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Prefazione Sistema di gestione dell
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Prefazione Panoramica Obiettivo Con
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Convenzioni usate In questo documen
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Documenti correlati Migrazione dat
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Documenti relativi all’hardware D
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Siti Web relativi alla documentazio
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Frase Abbreviazione/ Acronimo Timeo
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Nuove funzioni della release 12 Que
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Da SKPERCENT21 a SKPERCENT60 Modifi
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TARGETSECONDS Modifiche al database
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Calcoli per l’Ottimizzatore dei l
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ACWOUTTIME Tabelle gruppi/specialit
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Introduzione Panoramica Questo capi
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Nome Dati memorizzati Intervallo ps
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Tipi di elementi del database Tipi
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Informazioni sugli elementi del dat
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Elementi del database per record ch
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Chiamata ACD Terminologia Chiamata
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Distribuzione uniforme delle chiama
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Segmento di chiamata Terminologia I
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Riferimenti incrociati dei centrali
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Elementi del database per fasci di
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Caratteristiche e funzionalità del
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Business Advocate Caratteristiche e
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Stafftime riservato |__I_STAFFTIME
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Dizionario degli elementi del datab
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Tabelle linee Dizionario degli elem
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ABNRINGCALLS ABNTIME Dizionario deg
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ACD (indice) Dizionario degli eleme
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Tabella eccezioni tracciamento chia
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Tabelle VDN Dizionario degli elemen
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Tabelle agenti Dizionario degli ele
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ACWINCALLS ACWINTIME Dizionario deg
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ACWOUTOFFTIME Dizionario degli elem
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ADJROUTED Dizionario degli elementi
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AGDURATION (tempo reale) Dizionario
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ANSLOCID ANSLOGIN Dizionario degli
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AUXINTIME Tabelle gruppi/specialit
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AVGSPEEDANS Dizionario degli elemen
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BH_OTHERCALLS (solo giornaliero) Di
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BSRPLAN Dizionario degli elementi d
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CALLER_HOLD CALLID CALLING_II Dizio
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CHANGE CHANGED (tempo reale) CHPROF
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CONNECTTIME Dizionario degli elemen
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DA_INQUEUE (tempo reale) Dizionario
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DEQUETIME Dizionario degli elementi
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DISCTIME Tabelle vettori Dizionario
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DISPPRIORITY Valori per DISPOSITION
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DURATION (tempo reale) EQLOC Dizion
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EVENT_TIME EWTHIGH (tempo reale) Di
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EXTENSION EXTN EXTYPE Dizionario de
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EXTYPE nella tabella eccezioni agen
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Tabella eccezioni VDN Dizionario de
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FINACW (tempo reale) FINAUX (tempo
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Tabelle gruppi/specialità Dizionar
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GNONACDAUXOUT (tempo reale) Diziona
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GNDA_INACW (tempo reale) Dizionario
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GOTOCALLS GOTOTIME Dizionario degli
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I_OTHERSTBYTIME Dizionario degli el
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I_TAVAILTIME Dizionario degli eleme
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Da INAUX1 a INAUX9 (tempo reale) IN
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Tabelle fasci di linee Dizionario d
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Tabelle vettori Dizionario degli el
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INTIME Tabelle vettori Dizionario d
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Tabelle linee Dizionario degli elem
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LASTOBSERVER LEVEL (tempo reale) LO
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LOGIN Tabelle linee Dizionario degl
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LOGOUT Dizionario degli elementi de
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MAXWAITING Dizionario degli element
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NUMAGREQ NUMINUSE (tempo reale) Diz
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O_ACDTIME O_ACWTIME Tabelle fasci d
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OBSLOCID Dizionario degli elementi
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ORIGLOGIN Dizionario degli elementi
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Tabelle VDN OTHERTIME Dizionario de
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PENDINGSPLIT (tempo reale) Dizionar
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Tabelle vettori Dizionario degli el
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PRIORITY2 e PRIORITY3 (tempo reale)
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R1INACW (tempo reale) Dizionario de
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R1STAFFED (tempo reale) Dizionario
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R2ONACD (tempo reale) Dizionario de
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REASON Dizionario degli elementi de
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Tabelle fasci di linee Dizionario d
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ROW_TIME Dizionario degli elementi
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SEGSTOP Dizionario degli elementi d
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Da SKILL1 a SKILL3 Dizionario degli
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SKLEVEL Dizionario degli elementi d
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