Elementi del database per agenti - Avaya Support

Tabelle linee
Dizionario degli elementi del database CMS
Il numero di chiamate trasportate da questa linea e rinunciate dal chiamante prima di
ottenere risposta dall’agente. Le chiamate dirette a terminali non misurati che non passano
attraverso un gruppo/specialità o VDN misurato non vengono registrate. ABNCALLS
include tutte le chiamate trasportate da questa linea e rinunciate dal chiamante, ad
eccezione delle chiamate dirette a terminali non misurati che non passano attraverso un
VDN o gruppo/specialità misurato. ABNCALLS include PHANTOMABNS, vale a dire le
chiamate ACD e le chiamate instradate a un agente o a un interno i cui tempi di
conversazione sono inferiori al valore del timer chiamate rinunciate fantasma. In
ABNCALLS sono inoltre incluse le chiamate che sono state rinunciate durante l’ascolto di
un annuncio di svincolo forzato.
ABNCALLS include ABNVECCALLS, ABNQUEUECALLS, ABNRINGCALLS e
PHANTOMABNS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle vettori
Il numero di chiamate INCALLS rinunciate mentre si trovano nella condizione
INPROGRESS per il vettore. Sono incluse le chiamate ACD a gruppo/specialità e a
specifico agente rinunciate mentre si trovano nella coda o nella condizione In chiamata e
le chiamate rinunciate durante l’elaborazione del vettore.
ABNCALLS include ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS e PHANTOMABNS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate INCALLS rinunciate mentre si trovano nella condizione
INPROGRESS per il VDN. Sono incluse le chiamate ACD a specifico agente e a
gruppo/specialità rinunciate mentre si trovano nella coda o nella condizione In chiamata, le
chiamate rinunciate durante l’elaborazione del vettore e quelle rinunciate dopo essere
state instradate a un interno mediante il comando vettore “route to”. ABNCALLS include
PHANTOMABNS, vale a dire le chiamate ACD e le chiamate instradate a un agente o a un
interno i cui tempi di conversazione sono inferiori al valore del timer chiamate rinunciate
fantasma.
ABNCALLS include gli elementi compresi tra ABNCALLS1 e ABNCALLS10,
ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS, PHANTOMABNS e SLVLABNS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Da ABNCALLS1 a ABNCALLS10
Gli elementi compresi tra ABNCALLS1 e ABNCALLS10 sono inclusi nelle tabelle del
database indicate di seguito.
Edizione 1.0 Novembre 2003 129