Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate CALLSOFFERED rinunciate durante l’intervallo di acquisizione per
ciascun incremento nel livello di servizio compreso tra PERIOD1 e PERIOD9, secondo
quanto specificato nella finestra Profilo di chiamata del gruppo/specialità di
Amministrazione call center. Se non vi sono profili impostati, i dati vengono tutti
memorizzati nel primo intervallo (ABNCALLS1). ABNCALLS10 include le chiamate
rinunciate dopo PERIOD9.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate INCALLS rinunciate durante ciascun incremento nel livello di
servizio compreso tra PERIOD1 e PERIOD9, secondo quanto specificato nella finestra
Configurazione profilo di chiamata VDN di Amministrazione call center. ABNCALLS10
include le chiamate rinunciate dopo PERIOD9.
Si tratta di un elemento cumulativo.
ABNQUECALLS
L’elemento ABNQUECALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate ABNCALLS rinunciate mentre si trovano nella coda di chiamate
ACD a gruppo/specialità o a specifico agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle vettori
Il numero di chiamate ABNCALLS rinunciate mentre si trovano nella coda di chiamate
ACD a gruppo/specialità o a specifico agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate ABNCALLS rinunciate mentre si trovano nella coda di chiamate
ACD a gruppo/specialità o a specifico agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
130 Elementi e calcoli del database CMS Avaya