Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
OUTFLOWTIME
OUTTIME
L’elemento OUTFLOWTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante il quale le chiamate OUTFLOWCALLS rimangono in coda o
nella condizione IN CHIAMATA prima di essere trasferite.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle vettori
Il periodo di tempo durante il quale le chiamate OUTFLOWCALLS rimangono nel vettore
prima di essere trasferite. OUTFLOWTIME include GOTOTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il periodo di tempo durante il quale le chiamate OUTFLOWCALLS rimangono nel VDN
prima di essere trasferite.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento OUTTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle fasci di linee
Il tempo di attesa in linea di tutte le chiamate OUTCALLS trasportate dalle linee del fascio
e completate durante l’intervallo di acquisizione. Il tempo di attesa in linea è dato dal tempo
che intercorre tra il momento in cui la linea diventa occupata e il momento in cui torna a
essere inattiva. La linea diventa inattiva quando l’interlocutore interrompe la chiamata,
l’agente la rilascia o il centralino la disconnette. OUTTIME include SETUPTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle linee
Il tempo di attesa in linea di tutte le chiamate OUTCALLS trasportate dalla linea e
completate durante l’intervallo di acquisizione. Il tempo di attesa in linea è dato dal tempo
che intercorre tra il momento in cui la linea diventa occupata e il momento in cui torna a
essere inattiva. La linea diventa inattiva quando l’interlocutore interrompe la chiamata,
l’agente la rilascia o il centralino la disconnette.
Si tratta di un elemento cumulativo.
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