Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
ACDCALLS
L’elemento ACDCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate CALLSOFFERED a cui ha risposto un agente del gruppo/specialità.
ACDCALLS = ACDCALLS1 + ACDCALLS2 + ACDCALLS3 + ACDCALLS4 +
ACDCALLS5 + ACDCALLS6 + ACDCALLS7 + ACDCALLS8 + ACDCALLS9 +
ACDCALLS10.
ACDCALLS include ACCEPTABLE, ACDCALLS da 1 a 10, ACDCALLS_R1,
ACDCALLS_R2, BACKUPCALLS, CONFERENCE, HIGHCALLS, HOLDCALLS,
LOWCALLS, MEDCALLS, O_ACDCALLS, TOPCALLS e TRANSFERRED.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate inserite nella coda del gruppo (SPLIT) a cui ha risposto l’agente del
gruppo stesso (SPLIT). ACDCALLS include ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2,
O_ACDCALLS e ACD_RELEASE.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate INCALLS a cui ha risposto un agente come se si trattasse di una
chiamata ACD a specifico agente o a gruppo/specialità. ACDCALLS include
ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 e BACKUPCALLS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle linee
Il numero di chiamate INCALLS a cui ha risposto un agente come se si trattasse di una
chiamata ACD a specifico agente o a gruppo/specialità. ACDCALLS include
ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2,
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle vettori
Il numero di chiamate ACD a specifico agente e a gruppo/specialità a cui ha risposto un
agente mediante il comando “queue to”, “check”, “messaging split/skill”, “route to”
gruppo/specialità o specifico agente o “adj rout link” a specifico agente o a
gruppo/specialità. ACDCALLS include ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 e
BACKUPCALLS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
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