Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
LOGONSKILL
(tempo reale)
L’elemento LOGONSKILL è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il primo gruppo/specialità con cui l’agente ha effettuato il login. L’elemento LOGONSKILL è
disponibile con la funzione EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
Da LOGONSKILL2 a LOGONSKILL20
(tempo reale)
Gli elementi da LOGONSKILL1 a LOGONSKILL20 sono inclusi nelle tabelle del database
indicate di seguito.
Tabelle agenti
Le specialità comprese tra la seconda e la ventesima a cui è collegato l’agente. Il numero
di specialità per agente dipende dal tipo di centralino. Gli elementi da LOGONSKILL 2 a
LOGONSKILL20 sono disponibili con la funzione EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
Tabelle login/logout agenti
Le specialità comprese tra la seconda e la ventesima a cui è collegato l’agente. Il numero
di specialità per agente dipende dal tipo di centralino. Gli elementi da LOGONSKILL 2 a
LOGONSKILL20 sono disponibili con la funzione EAS.
LOGONSTART
(tempo reale)
L’elemento LOGONSTART è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
L’ora del giorno in cui l’agente si è collegato a questo gruppo (SPLIT). Questo campo è
vuoto se l’agente non è collegato. Se l’agente non si è collegato durante l’intervallo di
acquisizione, il campo non indica alcun il valore. È valido quando indica l’ora del giorno
oppure quando non indica alcun valore.
Si tratta di un elemento di condizione.
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