Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
I_OUTOCC
I_RINGTIME
I_OTHERTIME_R2 viene acquisito per il periodo di tempo successivo al collegamento al
centralino o al login dell’agente, ma prima che il centralino notifichi a CMS la condizione
dell’agente. Le altre attività includono: in modalità di risposta automatica o manuale,
l’agente mette in attesa una chiamata e non esegue altre azioni; ha in chiamata una
chiamata a specifico agente, è impegnato in una chiamata a specifico agente o svolge
attività ACW correlate a una chiamata a specifico agente; seleziona un numero per
effettuare una chiamata o attivare una funzione; ha in chiamata una chiamata entrante
interna con nessun’altra attività in corso. Include inoltre il periodo di tempo durante il quale
gli agenti sono collegati a più specialità svolgendo attività per una specialità diversa da
quella in questione (chiamata ACD in chiamata, chiamata ACD in corso o attività ACW
associate a una specialità diversa da quella in questione).
Se la specialità passa da Sovraccarico 2 a Sovraccarico 1, l’agente smette di accumulare
I_OTHERTIME_R2 e inizia ad accumulare I_OTHERSTBYTIME_R2.
I_OTHERTIME_R2 non include I_OTHERSTBYTIME_R2.
I_OTHERTIME_R2 è disponibile con Advocate Service Level Supervisor in CMS R3V11 o
successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento I_OUTOCC è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle fasci di linee
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui tutte le linee del fascio sono
occupate da chiamate uscenti.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle linee
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui la linea è occupata da
chiamate uscenti.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento I_RINGTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti rimangono nella
condizione IN CHIAMATA per chiamate a questo gruppo/specialità. Se l’agente passa a
un’altra attività o effettua/riceve un’altra chiamata invece di rispondere a quella IN
CHIAMATA, i dati I_RINGTIME non vengono più acquisiti. RINGTIME è il periodo di tempo
224 Elementi e calcoli del database CMS Avaya