Elementi del database per agenti - Avaya Support
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Dizionario degli elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> CMS<br />
Tabelle fasci di linee<br />
Il numero di chiamate ACDCALLS effettuate mediante un comando vettore diverso da<br />
“queue to” che hanno ottenuto risposta dal gruppo/specialità sommato al numero di<br />
chiamate ACDCALLS effettuate a questo gruppo/specialità mediante un comando vettore<br />
“queue to” alle quali risponde un agente a cui è assegnato il livello riservato 1 o 2 <strong>per</strong><br />
quella specialità.<br />
In questo modo, è possibile tenere traccia <strong>del</strong>le chiamate a cui rispondono gli <strong>agenti</strong> con<br />
livello riservato 1 o 2 assegnato <strong>per</strong> una particolare specialità. Include le chiamate<br />
effettuate mediante i comandi “messaging split/skill”, “check”, “route to” gruppo/specialità o<br />
specifico agente o la funzione Trasferimento in mancanza di risposta. Le chiamate<br />
ritrasferite al gruppo/specialità dalla condizione In chiamata mediante la funzione<br />
Trasferimento in mancanza di risposta a cui risponderà un agente <strong>del</strong> gruppo/specialità<br />
stesso sono conteggiate come BACKUPCALLS. Per calcolare il numero di chiamate che<br />
ottengono risposta nel gruppo/specialità principale (MAINCALLS), sottrarre<br />
BACKUPCALLS da ACDCALLS. Questo calcolo non include le chiamate a specifico<br />
agente. L’elemento BACKUPCALLS è disponibile con la funzione Vettorizzazione.<br />
L’opzione di instradamento a VDN Trasferimento in mancanza di risposta è disponibile sui<br />
centralini DEFINITY G3V5 e successivi.<br />
Si tratta di un elemento cumulativo.<br />
Tabelle vettori<br />
Il numero di chiamate ACDCALLS effettuate mediante un comando vettore diverso da<br />
“queue to” che hanno ottenuto risposta da questo gruppo/specialità sommato al numero di<br />
chiamate ACDCALLS effettuate a questo gruppo/specialità mediante un comando vettore<br />
“queue to” alle quali ha risposto un agente a cui è assegnato il livello riservato 1 o 2 <strong>per</strong><br />
quella specialità.<br />
In questo modo, è possibile tenere traccia <strong>del</strong>le chiamate a cui rispondono gli <strong>agenti</strong> con<br />
livello riservato 1 o 2 assegnato <strong>per</strong> una particolare specialità. Include le chiamate<br />
effettuate mediante i comandi “messaging split/skill”, “check”, “route to” gruppo/specialità o<br />
specifico agente o la funzione Trasferimento in mancanza di risposta. Le chiamate<br />
ritrasferite al gruppo/specialità dalla condizione In chiamata mediante la funzione<br />
Trasferimento in mancanza di risposta a cui risponderà un agente <strong>del</strong> gruppo/specialità<br />
stesso sono conteggiate come BACKUPCALLS. Per calcolare il numero di chiamate che<br />
ottengono risposta nel gruppo/specialità principale (MAINCALLS), sottrarre<br />
BACKUPCALLS da ACDCALLS. Questo calcolo non include le chiamate a specifico<br />
agente. L’elemento BACKUPCALLS è disponibile con la funzione Vettorizzazione.<br />
L’opzione di instradamento a VDN Trasferimento in mancanza di risposta è disponibile sui<br />
centralini DEFINITY G3V5 e successivi.<br />
Si tratta di un elemento cumulativo.<br />
158 <strong>Elementi</strong> e calcoli <strong>del</strong> <strong>database</strong> CMS <strong>Avaya</strong>
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