Elementi del database per agenti - Avaya Support

Tabelle agenti
Dizionario degli elementi del database CMS
Il numero di chiamate ACDCALLS inserite nella coda del gruppo (SPLIT) a cui ha risposto
questo agente riservato 2 del gruppo stesso (SPLIT).
ACDCALLS_R2 richiede un centralino DEFINITY R6 o successivo e CMS R3V9 o successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate ACDCALLS a cui ha risposto un agente riservato 2 come se si
trattasse di chiamate ACD a gruppo/specialità.
ACDCALLS_R2 richiede un centralino DEFINITY R6 o successivo e CMS R3V9 o successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle linee
Il numero di chiamate ACDCALLS a cui ha risposto un agente riservato 2 come se si
trattasse di chiamate ACD a gruppo/specialità.
ACDCALLS_R2 richiede un centralino DEFINITY R6 o successivo e CMS R3V9 o successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
ACDONHOLD
(tempo reale)
Tabelle vettori
Il numero di chiamate ACDCALLS a cui ha risposto un agente riservato 2.
ACDCALLS_R2 richiede un centralino DEFINITY R6 o successivo e CMS R3V9 o successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate ACDCALLS a cui ha risposto un agente riservato 2.
ACDCALLS_R2 richiede un centralino DEFINITY R6 o successivo e CMS R3V9 o successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento ACDONHOLD è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate ACD a specifico agente e a gruppo/specialità in attesa per l’agente.
Si tratta di un elemento di condizione.
Edizione 1.0 Novembre 2003 139