Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
I_AUXINTIME
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate che hanno raggiunto il gruppo/specialità durante l’intervallo. Si tratta
di un elemento cumulativo.
L’elemento I_AUXINTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui l’agente rimane impegnato in
attività AUX o nella condizione AVAILABLE e in una chiamata entrante interna.
I_AUXINTIME include il periodo di tempo in cui una chiamata ACD, AUXIN o AUXOUT
rimane in attesa e il tempo che l’agente impegna per chiamate interne uscenti e il gruppo
(SPLIT) è quello con login meno recente (OLDEST_LOGON). I_AUXINTIME include
I_ACDAUXINTIME, ma non include il tempo di attesa delle chiamate.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti rimangono impegnati
in attività AUX o nella condizione AVAILABLE e in una chiamata entrante interna.
I_AUXINTIME include il periodo di tempo in cui una chiamata ACD, AUXIN o AUXOUT
rimane in attesa e il tempo che l’agente impegna per chiamate interne entranti.
I_AUXINTIME include I_ACDAUXINTIME, ma non include il tempo di attesa delle
chiamate entranti interne.
Si tratta di un elemento cumulativo.
I_AUXOUTTIME
L’elemento I_AUXOUTTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Durante l’intervallo di acquisizione, il tempo trascorso dall’agente in condizione AUX,
AVAIL con una chiamata ACD, AUXIN o AUXOUT in attesa e con chiamate uscenti
interne. Quando l’agente si trova nella condizione AUX, AVAILABLE o con una chiamata
AUXIN o AUXOUT in attesa, il valore temporale e le chiamate AUXOUT vengono
registrate per il gruppo (SPLIT) con login meno recente (OLDEST_LOGON). Nei casi in
cui l’agente ha una chiamata ACD in attesa, SPLIT è il gruppo o la specialità associata
all’ultima chiamata ACD messa in attesa. I_AUXOUTTIME include I_ACDAUX_OUTTIME,
ma non include il tempo di attesa delle chiamate.
Si tratta di un elemento cumulativo.
214 Elementi e calcoli del database CMS Avaya