Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
Tabelle VDN
PERIODCHG
La durata, espressa in secondi, di ogni incremento nel livello di servizio secondo quanto
definito nella finestra Profilo di chiamata del gruppo specialità di Amministrazione call
center. Ogni incremento rappresenta un tempo di attesa progressivamente più lungo.
CMS conteggia le chiamate con risposta o rinunciate in attesa oltre l’ultimo incremento
(PERIOD9) in ANSCONNCALLS10 o ABNCALLS10.
Si tratta di un elemento amministrativo.
L’elemento PERIODCHG è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Indica se gli incrementi nel livello di servizio da PERIOD1 a PERIOD9 sono cambiati o
meno durante l’intervallo di acquisizione. Il livello di servizio è definito in Profilo di chiamata
del gruppo/specialità di Amministrazione call center. I valori validi per PERIODCHG sono 0
(non è stato effettuato alcun cambiamento) e 1 (è stato effettuato un cambiamento).
Si tratta di un elemento amministrativo.
Tabelle VDN
Indica se gli incrementi del livello di servizio da PERIOD1 a PERIOD9 sono cambiati o
meno durante l’intervallo di acquisizione. Il livello di servizio è definito in Profilo di chiamata
del gruppo specialità di Amministrazione call center. I valori validi per PERIODCHG sono 0
(non è stato effettuato alcun cambiamento) e 1 (è stato effettuato un cambiamento).
Si tratta di un elemento amministrativo.
PHANTOMABNS
L’elemento PHANTOMABNS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate ACD a gruppo/specialità con un tempo di conversazione inferiore al
valore del timer chiamate rinunciate fantasma.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate ACD con un tempo di conversazione inferiore al valore del timer
chiamate rinunciate fantasma.
Si tratta di un elemento cumulativo.
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