Elementi del database per agenti - Avaya Support
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Prefazione<br />

Riferimenti incrociati ai<br />

centralini e funzionalità<br />

correlate al sistema CMS<br />

A chi si rivolge questo documento<br />

Questo documento si rivolge agli utenti <strong>del</strong> sistema CMS che devono acquisire le<br />

procedure di calcolo numerico di CMS da utilizzare nei rapporti. Il presente documento ha<br />

anche lo scopo di guidare gli utenti nella scelta degli elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> e dei calcoli da<br />

usare nei rapporti <strong>per</strong>sonalizzati.<br />

Come usare questo documento<br />

Utilizzare questo documento come strumento di riferimento. Si tratta <strong>del</strong> dizionario <strong>del</strong><br />

<strong>database</strong> CMS contenente le definizioni degli elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> e dei calcoli di cui<br />

CMS tiene traccia.<br />

Quando usare questo documento<br />

I due impieghi più comuni di questo documento sono da associare al documento Rapporti<br />

e riguardano la definizione di rapporti <strong>per</strong>sonalizzati o creati tramite Editor grafico. Nel<br />

documento Rapporti sono elencati gli elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> e i calcoli utilizzati in ciascun<br />

rapporto CMS. È possibile utilizzarlo <strong>per</strong> comprendere esattamente il modo in cui CMS<br />

registra e memorizza ogni numero riportato nei rapporti.<br />

22 <strong>Elementi</strong> e calcoli <strong>del</strong> <strong>database</strong> CMS <strong>Avaya</strong><br />

Titolo <strong>del</strong> capitolo Contenuto<br />

Dizionario degli elementi <strong>del</strong><br />

<strong>database</strong> CMS<br />

Definizioni dei calcoli CMS e<br />

valori di ricerca riga<br />

Riferimenti incrociati ai centralini e<br />

funzionalità correlate al sistema CMS<br />

contiene una serie di tabelle in cui viene<br />

indicato quali elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> CMS<br />

sono disponibili su ognuna <strong>del</strong>le release dei<br />

centralini <strong>Avaya</strong>. Il capitolo fornisce inoltre<br />

informazioni sul modo in cui le caratteristiche<br />

e le funzionalità dei centralini sono controllate<br />

da CMS o sul modo in cui incidono sui dati<br />

che CMS produce <strong>per</strong> i rapporti.<br />

Dizionario degli elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> CMS<br />

fornisce la definizione di ogni elemento <strong>del</strong><br />

<strong>database</strong> contenuto in un <strong>database</strong> CMS.<br />

Definizioni dei calcoli CMS e valori di ricerca<br />

riga fornisce la definizione di ognuno dei<br />

calcoli CMS standard impiegati nei rapporti o<br />

utilizzabili nei rapporti <strong>per</strong>sonalizzati.<br />

Vengono inoltre fornite informazioni di ricerca<br />

<strong>per</strong> tipi di dati specifici.

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