Elementi del database per agenti - Avaya Support

Stafftime riservato
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Caratteristiche e funzionalità del centralino e relativo impatto sui dati CMS
Trasferimento in mancanza di risposta
In chiamata
La funzione Trasferimento in mancanza di risposta è disponibile sui centralini Generic 3
versione 2 e successivi. Una chiamata in arrivo che entra in timeout può essere riaccodata
allo stesso gruppo/specialità o a un VDN utilizzando la funzione di trasferimento in
mancanza di risposta. Quando il trasferimento viene effettuato a uno stesso
gruppo/specialità, per quest’ultimo vengono conteggiati un flusso in uscita e un flusso in
entrata. In tal modo la chiamata trasferita appare come due chiamate pervenute al
gruppo/specialità. L’elemento del database NOANSREDIR viene incrementato. Il numero
di chiamate pervenute al gruppo/specialità può quindi essere calcolato sottraendo il valore
di NOANSREDIR da CALLSOFFERED.
Nota:
ciò presuppone che il gruppo/specialità sia impostato in modo che le normali
chiamate al gruppo/specialità non vengano riaccodate allo stesso
gruppo/specialità se non tramite la funzione di trasferimento in mancanza di
risposta. Se invece le chiamate possono essere coperte dallo stesso
gruppo/specialità, ciascuna viene conteggiata come flusso in uscita e in
entrata per lo stesso gruppo/specialità. In questo caso, il valore
dell’elemento NOANSREDIR non viene incrementato.
Sui centralini Generic 3 versione 4 e successivi, quando una chiamata in arrivo entra in
timeout e viene instradata a un VDN il flusso in uscita e il valore dell’elemento
NOANSREDIR vengono incrementati.
CMS visualizza il numero di agenti il cui telefono squilla per chiamate ACD a
gruppo/specialità e a specifico agente. Queste informazioni sono significative solo se i
telefoni degli agenti sono impostati sullo squillo piuttosto che sulla ricezione dell’apposito
tono. Il centralino invia un messaggio a CMS quando una chiamata viene indirizzata a un
agente e inizia la segnalazione.
Edizione 1.0 Novembre 2003 121