Elementi del database per agenti - Avaya Support

Tabelle VDN
Dizionario degli elementi del database CMS
Il numero di chiamate INCALLS che ricevono un tono di occupato dal centralino durante
l’ora di punta.
Si tratta di un elemento ora di punta.
BH_DISCCALLS
(solo giornaliero)
L’elemento BH_DISCCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate entranti trasportate dal fascio di linee durante l’ora di punta che
ricevono uno svincolo forzato dal centralino.
Si tratta di un elemento ora di punta.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate INCALLS scollegate dal centralino durante l’ora di punta.
Si tratta di un elemento ora di punta.
BH_INCALLS
(solo giornaliero)
L’elemento BH_INCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate entranti trasportate dal fascio di linee e completate durante l’ora di
punta. BH_INCALLS include BH_ABNCALLS, BH_ACDCALLS e BH_OTHERCALLS.
Si tratta di un elemento ora di punta.
BH_INTIME
(solo giornaliero)
L’elemento BH_INTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle fasci di linee
Il tempo di attesa in linea di tutte le chiamate entranti trasportate dal fascio di linee che
sono state completate durante l’ora di punta.
Si tratta di un elemento ora di punta.
Edizione 1.0 Novembre 2003 161