Elementi del database per agenti - Avaya Support

GOTOCALLS
GOTOTIME
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento GOTOCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle vettori
Il numero di chiamate OUTFLOWCALLS trasferite a un altro vettore mediante il comando
“goto vector”.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento GOTOTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle vettori
Il tempo trascorso da tutte le chiamate GOTOCALLS nel vettore prima di essere trasferite
a un altro vettore. Si tratta di un elemento cumulativo.
Da HDATE1 a HDATE4
HELD
Gli elementi da HDATE1 HDATE4 sono inclusi nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle configurazioni giorno corrente
Data del primo (HDATE1), secondo (HDATE2), terzo (HDATE3) e quarto (HDATE4) giorno
di dati storici da utilizzare.
Si tratta di un elemento amministrativo.
L’elemento HELD è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
Il numero totale di volte che questa chiamata è stata messa in attesa dall’agente che ha
risposto nel segmento della chiamata. Nelle chiamate da agente ad agente, questo
conteggio include l’agente che mette la chiamata in attesa, non il chiamante. L’elemento
HELD si riferisce a tutte le chiamate che l’agente ha messo in attesa.
Edizione 1.0 Novembre 2003 205