Elementi del database per agenti - Avaya Support

AUXINTIME
Tabelle gruppi/specialità
Dizionario degli elementi del database CMS
Il numero di chiamate entranti interne ricevute da agenti nella condizione AUX o
AVAILABLE o con una chiamata ACD o AUXIN/AUXOUT in attesa. Le chiamate
AUXINCALLS vengono registrate nel gruppo (SPLIT) con il login meno recente (OLDEST
LOGON) per agenti in più gruppi/specialità.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate entranti interne ricevute da agenti nella condizione AUX o
AVAILABLE o con una chiamata ACD o AUXIN/AUXOUT in attesa. Le chiamate
AUXINCALLS vengono registrate nel gruppo (SPLIT) con il login meno recente (OLDEST
LOGON) per agenti in più gruppi/specialità.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento AUXINTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il tempo di conversazione di tutte le chiamate AUXINCALLS. AUXINTIME non include
HOLDTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il tempo di conversazione di tutte le chiamate AUXINCALLS. AUXINTIME non include
HOLDTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
AUXOUTADJCALLS
L’elemento AUXOUTADJCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate AUXOUTCALLS effettuate da un processore supplementare per
conto di un agente (selezione da tastiera). Se tali chiamate sono dirette a destinazioni
esterne al centralino, vengono anche conteggiate come AUXOUTOFFCALLS. L’elemento
AUXOUTADJCALLS è disponibile con la funzione ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 153