Elementi del database per agenti - Avaya Support

Riferimenti incrociati per ogni centralino
Gli elementi contrassegnati con “RC” vengono acquisiti per la release indicata, ma i
relativi valori sono significativi solo per i centralini dotati della funzione EAS e dei codici
di motivazione.
Gli elementi contrassegnati con “EAS” richiedono che sul centralino sia attiva la
funzione EAS (Expert Agent Selection, selezione agente esperto) affinché i relativi dati
possano essere acquisiti.
Gli elementi contrassegnati con una “e” vengono acquisiti per la release indicata, ma i
relativi valori sono significativi solo per i centralini dotati della funzione EAS.
Gli elementi contrassegnati con “NA” vengono acquisiti per la release indicata, ma i
relativi valori potrebbero non essere significativi.
Gli elementi contrassegnati con una “t” vengono acquisiti per la release indicata, ma i
relativi valori sono significativi solo per i centralini dotati della funzione EAS e della
distribuzione delle chiamate basata sul livello di specialità.
Elementi del database per agenti
La seguente tabella indica quali elementi del database sono supportati da ognuna delle
release dei centralini. È anche disponibile una descrizione completa dell’elemento del
database. Gli elementi del database per cui non è indicata la versione CMS sono stati
introdotti in R3V1 o R3V2.
Riferimenti incrociati per il centralino con gli elementi del database per agenti
Elemento database Versione
CMS o
successiva
G3V2/
G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITY
R6/R7
DEFINITY
R8
DEFINITY
R9/R10
MultiVantage
R11
ABNCALLS X X X X X X X
ABNTINE X X X X X X X
ACD X X X X X X X
ACD_RELEASE R3V5 X X X X X X X
ACDAUXOUTCALLS X X X X X X X
ACDCALLS X X X X X X X
ACDCALLS_R1 R3V9 a a a a
ACDCALLS_R2 R3V9 a a a a
ACDONHOLD X X X X X X X
ACDTIME X X X X X X X
ACWINCALLS X X X X X X X
Edizione 1.0 Novembre 2003 63