Elementi del database per agenti - Avaya Support

DISCTIME
Tabelle vettori
Dizionario degli elementi del database CMS
Il numero di INCALLS eseguite dal comando vettore “disconnect” e “reply best”.
DISCCALLS include anche le chiamate scollegate dal centralino alla scadenza del timer di
disconnessione vettore o quelle che raggiungono la fine dell’elaborazione del vettore
senza essere in coda. DISCCALLS include VDISCCALLS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate INCALLS scollegate mediante il comando vettore “disconnect” o
“reply best”. DISCCALLS include anche le chiamate scollegate dal centralino alla
scadenza del timer di disconnessione vettore o quelle che raggiungono la fine
dell’elaborazione del vettore senza essere in coda. DISCCALLS include VDISCCALLS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento DISCTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante il quale tutte le chiamate DISCCALLS rimangono nella coda del
gruppo/specialità. Se la chiamata viene scollegata perché il timer di disconnessione
vettore scade, si tratta del periodo di tempo che precede la disconnessione della chiamata
da parte del centralino.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle vettori
Il periodo di tempo trascorso da tutte le chiamate DISCCALLS in questo vettore (VECTOR).
DISCTIME include il periodo di tempo che precede l’interruzione della linea causata dal
comando di svincolo forzato o dal fatto che il chiamante interrompe la comunicazione senza
aver ascoltato l’intero messaggio. Quando il chiamante ascolta l’intero messaggio,
DISCTIME è il periodo di tempo che precede la fine del messaggio e la disconnessione del
chiamante da parte del centralino o la scadenza del timer di disconnessione vettore.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il periodo di tempo trascorso da tutte le chiamate DISCCALLS in questo VDN. DISCTIME
include il periodo di tempo che precede l’interruzione della linea causata dal comando di
svincolo forzato o dal fatto che il chiamante interrompe la comunicazione senza aver
ascoltato l’intero messaggio. Quando il chiamante ascolta l’intero messaggio, DISCTIME è
il periodo di tempo che precede la fine del messaggio e la disconnessione del chiamante
da parte del centralino o la scadenza del timer di disconnessione vettore.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 183