Elementi del database per agenti - Avaya Support

Tabelle gruppi/specialità
Dizionario degli elementi del database CMS
Durante l’intervallo di acquisizione, il tempo trascorso dall’agente in condizione AUX,
AVAILABLE o con una chiamata AUXIN o AUXOUT in attesa e con chiamate uscenti
interne. Non include il tempo di attesa delle chiamate uscenti interne.
Si tratta di un elemento cumulativo.
I_AUXSTBYTIME
L’elemento I_AUXSTBYTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Durante l’intervallo di acquisizione, il tempo trascorso da un agente in attività AUX mentre
la specialità era normale. Questo elemento del database è valido solo per gli agenti
amministrati come Livello per riservato 1 o Livello per riservato 2 per una specialità.
Se la specialità passa dalla condizione Normale a Sovraccarico 1 o da Sovraccarico 1 a
Sovraccarico, l’agente smetterà di accumulare I_AUXSTBYTIME e inizierà ad accumulare
I_AUXTIME a seconda che si tratti di un agente Livello per riservato 1 o 2.
I_AUXSTBYTIME non è incluso in I_STAFFTIME o I_AUXTIME.
Nota:
quando la specialità si trova nella condizione Normale, il tempo dedicato dal
singolo agente riservato a quella specialità viene tracciato come
I_OTHERSTBYTIME e I_AUXSTBYTIME.
I_AUXSTBYTIME è disponibile con Advocate Service Level Supervisor in CMS R3V11 o
successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
I_AUXSTBYTIME_R1
L’elemento I_AUXSTBYTIME_R1 è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti Livello per riservato 1
sono impegnati in attività AUX e in standby perché la specialità non è in sovraccarico 1 o 2.
Contrariamente a I_AUXTIME, questo elemento non viene scomposto in elementi
separati, per direzione della chiamata o codici di motivazione. Se la specialità passa da
Normale a Sovraccarico 1, l’agente smetterà di accumulare I_AUXSTBYTIME_R1 e
inizierà ad accumulare I_AUXTIME_R1.
I_AUXSTBYTIME_R1 è disponibile con Advocate Service Level Supervisor in CMS R3V11
o successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 215