Elementi del database per agenti - Avaya Support

CALLER_HOLD
CALLID
CALLING_II
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento CALLER_HOLD è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle tracciati agenti
Indica che l’agente ha messo in attesa la chiamata corrente.
L’elemento CALLID è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
Un numero univoco assegnato alla chiamata e a tutti i segmenti a essa relativi. Per le
chiamate per cui è stata attivata la funzione di conferenza o di trasferimento, due o più
chiamate vengono associate le une alle altre. Quando si registra un’intera chiamata, viene
utilizzato un solo identificativo di chiamata (CALLID) per unire tutti i segmenti a essa
associati. Nelle conferenze “meet-me”, questo può dare origine a un segmento di chiamata
successivo, che comincia prima del segmento iniziale. Gli identificativi di chiamata non
sono necessariamente sequenziali, ma sono univoci per tutte le chiamate che vengono
registrate nello stesso giorno.
L’elemento CALLING_II è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle tracciati agenti
Le cifre dell’indicatore d’origine (II) associate alla chiamata. Si tratta di una stringa
composta da due cifre fornita da ISDN PRI per indicare il tipo di linea di origine del
chiamante. Tali cifre forniscono informazioni sulla posizione del chiamante, ad esempio
telefono pubblico, ospedale o prigione. Se la chiamata non prevede alcun indicatore
d’origine, la colonna non riporta alcun valore. L’elemento CALLING_II è disponibile sui
centralini DEFINITY R5 e successivi.
Tabelle record chiamata
Le cifre dell’indicatore d’origine (II) associate alla chiamata. Si tratta di una stringa
composta da due cifre fornita da ISDN PRI per indicare il tipo di linea di origine del
chiamante. Tali cifre forniscono informazioni sulla posizione del chiamante, ad esempio
telefono pubblico, ospedale o prigione. Se la chiamata non prevede alcun indicatore
d’origine, la colonna non riporta alcun valore. L’elemento CALLING_II è disponibile sui
centralini DEFINITY R5 e successivi.
Edizione 1.0 Novembre 2003 167