Elementi del database per agenti - Avaya Support

Tabelle gruppi/specialità
Dizionario degli elementi del database CMS
Il periodo di tempo durante il quale le chiamate a gruppo/specialità si trovano in condizione
IN CHIAMATA presso le posizioni degli agenti, indipendentemente dall’andamento finale e
dall’attività degli altri agenti. I_RINGTIME è il tempo durante il quale l’agente è impegnato
in chiamate in condizione IN CHIAMATA subendo l’attività di altri agenti. RINGTIME è il
tempo che il chiamante trascorre su chiamate IN CHIAMATA presso il terminale
dell’agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante il quale le chiamate ACD a specifico agente e a
gruppo/specialità rimangono nella condizione IN CHIAMATA sulla posizione dell’agente,
indipendentemente dall’andamento o dall’attività di altri agenti. I_RINGTIME è il tempo
durante il quale l’agente rimane nella condizione IN CHIAMATA subendo l’attività di altri
agenti. RINGTIME è il tempo che il chiamante trascorre su chiamate IN CHIAMATA presso
il terminale dell’agente. RINGTIME include ANSRINGTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle vettori
Il periodo di tempo durante il quale le chiamate ACD a specifico agente e a
gruppo/specialità rimangono nella condizione IN CHIAMATA sulle posizioni degli agenti,
indipendentemente dall’andamento o dall’attività di altri agenti.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il periodo di tempo durante il quale le chiamate ACD a specifico agente e a
gruppo/specialità rimangono nella condizione IN CHIAMATA sulle posizioni degli agenti,
indipendentemente dall’andamento o dall’attività di altri agenti.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 279