Elementi del database per agenti - Avaya Support

Identificazione del calcolo Calcolo Descrizione
Calcoli specifici dei rapporti
Calcoli
TOTAL_ACDCALLS (ACDCALLS + DA_ACDCALLS) Numero complessivo delle
chiamate ACD a specifico
agente e a
gruppo/specialità.
TOTAL_ACDTIME (ACDTIME + DA_ACDTIME) Tempo ACD totale + DA
ACD TIME.
TOTAL_ACWTIME (ACWTIME + DA_ACWTIME) Tempo ACW totale + DA.
TOTAL_I_ACDTIME (I_ACDTIME + I_DA_ACDTIME) Tempo ACD complessivo
calcolato sull’intervallo.
TOTAL_I_ACDHOLD I_ACDOTHERTIME +
I_ACDAUXINTIME +
I_ACD_ACDAUX_OUTTIME
Somma del tempo che gli
agenti trascorrono con
chiamate ACD in attesa.
TOTAL_I_ACWTIME (I_ACWTIME + I_DA_ACWTIME) Tempo ACW complessivo
calcolato sull’intervallo.
Identificazione
del calcolo
I calcoli presentati in questa sezione supportano i rapporti modificati per V8 CMS
Supervisor. Questi calcoli presentano le informazioni per il supporto di Business Advocate
e Virtual Routing. Non si tratta di calcoli CMS standard e non fanno parte del database
CMS, sebbene ricavino i dati da quel database. Questi calcoli sono disponibili solo con
CMS Supervisor R8 e successivi.
Calcolo Descrizione Tabelle del
database
% rin 100 * (sum(ABNCALLS) /
sum(INCALLS))
% occupato 100 * (sum(BUSYCALLS) /
sum(INCALLS))
Il numero complessivo,
espresso in percentuale,
delle chiamate a tutti i VDN
su un ACD selezionato che
sono state rinunciate.
Usato nei rapporti giornalieri.
Il numero complessivo,
espresso in percentuale,
delle chiamate occupate a
tutti i VDN su un ACD
selezionato. Usato nei
rapporti giornalieri.
vdn
vdn
Edizione 1.0 Novembre 2003 335