Elementi del database per agenti - Avaya Support

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Elementi del database per rapporti giorno corrente . . 85 Elementi del database per record chiamata . . . . . 86 Elementi del database per tracciati agente . . . . . . 89 Elementi del database per VDN . . . . . . . . . . . 90 Elementi del database per vettori . . . . . . . . . . 94 EQLOC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Esempio dei calcoli standard del dizionario . . . . 319 Esempio di accodamento a più gruppi/specialità . . .110 EVENT_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 EVENT1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 EWTHIGH (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . 189 EWTLOW (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . 189 EWTMEDIUM (tempo reale) . . . . . . . . . . . 190 EWTTOP (tempo reale). . . . . . . . . . . . . . 190 EXT_CALL_IN . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329 EXT_CALL_ORIG . . . . . . . . . . . . . . . . 190 EXT_CALL_OUT. . . . . . . . . . . . . . . . . 329 EXT_IN_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329 EXT_OUT_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 329 EXTENSION. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 EXTN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 EXTYPE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 EXTYPE nella tabella eccezioni agenti. . . . . . . 191 EXTYPE nella tabella eccezioni fasci di linee. . . . 194 EXTYPE nella tabella eccezioni gruppo/specialità . 193 EXTYPE nella tabella eccezioni VDN . . . . . . . 195 EXTYPE nella tabella eccezioni vettore . . . . . . 195 F f_cday . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 f_cdayrep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 FACTIVE_AG . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329 FAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 FAILURES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 FAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 FCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 FINACW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 FINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 FIRSTVDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 FIRSTVECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 FMETHOD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 FONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 FOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 FSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 FTE_AGENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329 FTEA_AVAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329 G Gestione chiamate uscenti (OCM). . . . . . . . . .110 GNAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 GNAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 GNDA_INACW. . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 GNDA_ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 GNINACW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 342 Elementi e calcoli del database CMS Avaya GNINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 GNONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 GNONACDAUX-OUT . . . . . . . . . . . . . . . 201 GNONACDOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 GNONACWIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 GNONACWOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 GNONAUXIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 GNONAUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 GNOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . 200, 203 GNSKILL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 GNSTAFFED. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 GOTOCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 GOTOTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 Gruppi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Gruppi indicati nei rapporti in tempo reale . . . . . . 99 Gruppo/specialità Chiamata ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Diversi da zero (G2.2 con EAS) . . . . . . . . . 59 Non primario (vettorizzazione in G3, G2.2 con EAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Primario (vettorizzazione in G3, G2.2 con EAS) . . 57 Secondario (vettorizzazione in G3, G2.2 con EAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Terziario (vettorizzazione in G3, G2.2 con EAS) . . 57 H hagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 haglog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Hardware, documenti relativi. . . . . . . . . . . . . 27 hcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 HDATE1-4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 HELD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 HIGHCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 HOLDABN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 HOLDABNCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . 206 HOLDACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 207 HOLDACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 HOLDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 HOLDTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 hsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 htkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 htrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 hvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 hvector. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 I I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 I_ACDAUX_OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . 209 I_ACDAUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 208 I_ACDOTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 209 I_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . .118, 210 I_ACDTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . .115, 210 I_ACDTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . .115, 211 I_ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
I_ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . .212 I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . 118, 212, 213 I_ACWTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 I_ACWTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . 116, 213 I_ARRIVED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .213 I_AUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .214 I_AUXOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . .214 I_AUXSTBYTIME . . . . . . . . . . . 116, 120, 215 I_AUXSTBYTIME_R1 . . . . . . . . . 115, 117, 215 I_AUXSTBYTIME_R2 . . . . . . . . . 115, 117, 216 I_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 118, 216 I_AUXTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . 116, 217 I_AUXTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . 116, 217 I_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .217 I_AUXTIME1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . .218 I_AVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .218 I_DA_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . .218 I_DA_ACWTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . .219 I_INOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .219 I_NORMTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220 I_OL1TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220 I_OL2TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220 I_OTHERSTBYTIME. . . . . . . . . . 116, 120, 221 I_OTHERSTBYTIME_R1. . . . . . . . 116, 117, 221 I_OTHERSTBYTIME_R2. . . . . . . . 116, 117, 222 I_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . .111, 118, 222 I_OTHERTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . 115, 223 I_OTHERTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . 115, 223 I_OUTOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224 I_RINGTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . 118, 224 I_RINGTIME_R1. . . . . . . . . . . . . . . 116, 225 I_RINGTIME_R2. . . . . . . . . . . . . . . 116, 225 I_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 118, 226 I_STAFFTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . .226 I_STANDBYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . .226 I_SUM_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .329 I_TAUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .226 I_TAVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . .227 I_TOTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . .227 Identificativo universale della chiamata . . . . .57, 124 II_DIGITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .227 ILN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .227 In attesa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 In chiamata (G3, G2, System 85) . . . . . . . . . .122 In coda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 INACW (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . .228 INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .228 INAUX (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . .228 INAUX0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .228 INAUX1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .229 INBOUND (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . .229 INBOUND_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . .329 INCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .229 INCOMPLETE . . . . . . . . . . . . . . . . . . .230 INFLAG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232 INFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 232 INPROGRESS (tempo reale) . . . . . . . . . . . 233 INQUEUE (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . 233 INRING (tempo reale). . . . . . . . . . . . . . . 234 INT_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329 Intercettazione chiamata . . . . . . . . . . . . . 101 INTERFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 234 Intervallo di frazioni d’ora . . . . . . . . . . . . . 107 Intervallo di frazioni d’ora . . . . . . . . . . . . . 106 INTERVL_END_TIME . . . . . . . . . . . . . . 330 INTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235 Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 INTRVL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 INVECTOR (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . 237 ITN (indice) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 K KEYBD_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 L LASTCWC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 LASTDIGITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 LASTOBSERVER . . . . . . . . . . . . . . . . 239 LEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .239, 320 linkex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Livello specialità . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 LOC_ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 LOGID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240 LOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 LOGONSKILL (tempo reale) . . . . . . . . . . . 242 LOGONSKILL2-20 . . . . . . . . . . . . . . . . 242 LOGONSTART (tempo reale) . . . . . . . . . . . 242 LOGOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243 LOGOUT_DATE . . . . . . . . . . . . . . . . . 243 LOGOUTREASON . . . . . . . . . . . . . . . . 243 LOOKATTEMPTS . . . . . . . . . . . . . . . . 243 LOOKFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 244 LOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 M magent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 MAIN_ACD_CALLS . . . . . . . . . . . . . . . 330 MALICIOUS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 MAX_DEDICATED_AGT . . . . . . . . . . . . . 330 MAX_FTE_AGENTS . . . . . . . . . . . . . . . 330 MAX_TOT_PERCENTS . . . . . . . . . . . . . 246 MAXINQUEUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 MAXOCWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 MAXSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 MAXTOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 MAXWAITING . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Edizione 1.0 Novembre 2003 343
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6LVWHPD GL JHVWLRQH GHOOH FKLDPDWH
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Prefazione Sistema di gestione dell
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(solo giornaliero). . . . . . . . .
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FAVAILABLE (tempo reale) . . . . .
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Da WORKSPLIT4 a WORKSPLIT20 (tempo
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Prefazione Panoramica Obiettivo Con
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Convenzioni usate In questo documen
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Documenti correlati Migrazione dat
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Documenti relativi all’hardware D
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Siti Web relativi alla documentazio
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Frase Abbreviazione/ Acronimo Timeo
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Nuove funzioni della release 12 Que
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Da SKPERCENT21 a SKPERCENT60 Modifi
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TARGETSECONDS Modifiche al database
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Calcoli per l’Ottimizzatore dei l
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ACWOUTTIME Tabelle gruppi/specialit
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Introduzione Panoramica Questo capi
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Nome Dati memorizzati Intervallo ps
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Tipi di elementi del database Tipi
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Informazioni sugli elementi del dat
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Elementi del database in tempo real
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Elementi del database per record ch
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Chiamata ACD Terminologia Chiamata
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Distribuzione uniforme delle chiama
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Segmento di chiamata Terminologia I
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Riferimenti incrociati dei centrali
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Riferimenti incrociati per ogni cen
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Caratteristiche e funzionalità del
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Business Advocate Caratteristiche e
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Esempio di tracciamento delle chiam
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Problemi audio Caratteristiche e fu
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Elementi del database per agenti Ca
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Stafftime riservato |__I_STAFFTIME
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Dizionario degli elementi del datab
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Tabelle linee Dizionario degli elem
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ABNRINGCALLS ABNTIME Dizionario deg
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ACD (indice) Dizionario degli eleme
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Tabella eccezioni tracciamento chia
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Tabelle VDN Dizionario degli elemen
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Tabelle agenti Dizionario degli ele
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ACWINCALLS ACWINTIME Dizionario deg
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ACWOUTOFFTIME Dizionario degli elem
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ADJROUTED Dizionario degli elementi
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AGDURATION (tempo reale) Dizionario
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ANSLOCID ANSLOGIN Dizionario degli
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AUXINTIME Tabelle gruppi/specialit
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AVGSPEEDANS Dizionario degli elemen
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BH_OTHERCALLS (solo giornaliero) Di
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BSRPLAN Dizionario degli elementi d
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CALLER_HOLD CALLID CALLING_II Dizio
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CHANGE CHANGED (tempo reale) CHPROF
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CONNECTTIME Dizionario degli elemen
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DA_ACDCALLS Dizionario degli elemen
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DA_INQUEUE (tempo reale) Dizionario
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DA_QUEUED Dizionario degli elementi
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DEQUETIME Dizionario degli elementi
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DISCTIME Tabelle vettori Dizionario
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DISPPRIORITY Valori per DISPOSITION
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DURATION (tempo reale) EQLOC Dizion
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EVENT_TIME EWTHIGH (tempo reale) Di
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EXTENSION EXTN EXTYPE Dizionario de
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EXTYPE nella tabella eccezioni agen
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Tabella eccezioni VDN Dizionario de
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FINACW (tempo reale) FINAUX (tempo
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Tabelle gruppi/specialità Dizionar
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GNONACDAUXOUT (tempo reale) Diziona
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GNDA_INACW (tempo reale) Dizionario
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GOTOCALLS GOTOTIME Dizionario degli
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I_ACDTIME_R2 Dizionario degli eleme
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I_ACWTIME_R1 Dizionario degli eleme
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I_AUXTIME_R1 Dizionario degli eleme
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I_OTHERSTBYTIME Dizionario degli el
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I_TAVAILTIME Dizionario degli eleme
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Da INAUX1 a INAUX9 (tempo reale) IN
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Tabelle fasci di linee Dizionario d
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Tabelle vettori Dizionario degli el
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INTIME Tabelle vettori Dizionario d
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Tabelle linee Dizionario degli elem
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LASTOBSERVER LEVEL (tempo reale) LO
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LOGIN Tabelle linee Dizionario degl
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LOGOUT Dizionario degli elementi de
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MAXWAITING Dizionario degli element
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NUMAGREQ NUMINUSE (tempo reale) Diz
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O_ACDTIME O_ACWTIME Tabelle fasci d
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OBSLOCID Dizionario degli elementi
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ORIGLOGIN Dizionario degli elementi
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Tabelle VDN OTHERTIME Dizionario de
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PENDINGSPLIT (tempo reale) Dizionar
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Tabelle vettori Dizionario degli el
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PRIORITY2 e PRIORITY3 (tempo reale)
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R1INACW (tempo reale) Dizionario de
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R1STAFFED (tempo reale) Dizionario
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R2ONACD (tempo reale) Dizionario de
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REASON Dizionario degli elementi de
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Tabelle fasci di linee Dizionario d
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ROW_TIME Dizionario degli elementi
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SEGSTOP Dizionario degli elementi d
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Da SKILL1 a SKILL3 Dizionario degli
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SKLEVEL Dizionario degli elementi d
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Elementi del database per agenti - Avaya Support

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