Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
O_ABNCALLS
L’elemento O_ABNCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate ABNCALLS effettuate da un processore supplementare, ovvero il
numero di chiamate con selezione predittiva delle chiamate uscenti rinunciate
dall’interlocutore. O_ABNCALLS è un sottoinsieme di ABNCALLS. Disponibile per
chiamate in uscita con la funzione ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate OUTCALLS su questo fascio di linee generate da un processore
supplementare come chiamate ACD a gruppo/specialità o a specifico agente e che sono
state rinunciate dall’interlocutore, dopo aver risposto. L’elemento O_ABNCALLS è
disponibile con la funzione ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle linee
Il numero di chiamate OUTCALLS su questa linea generate da un processore
supplementare come chiamate ACD a gruppo/specialità o a specifico agente e che sono
state rinunciate dall’interlocutore, dopo aver risposto, ma prima di aver parlato con un
agente. L’elemento O_ABNCALLS è disponibile con la funzione ASAI. Si tratta di un
elemento cumulativo.
O_ACDCALLS
L’elemento O_ACDCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate ACDCALLS generate da un processore supplementare (selezione
predittiva delle chiamate uscenti). O_ACDCALLS include DA_ACDCALLS. L’elemento
O_ACDCALLS è disponibile con la funzione ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate ACDCALLS e DA_ACDCALLS generate da un processore
supplementare (selezione predittiva). L’elemento O_ACDCALLS è disponibile con la
funzione ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
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