Elementi del database per agenti - Avaya Support

ORIGLOGIN
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento ORIGLOGIN è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
L’identificativo di login dell’agente che ha effettuato la chiamata. Viene utilizzato per le
chiamate che un agente effettua a un altro agente, a un interno del centralino o a una
destinazione esterna.
ORIGREASON
OTHER
(tempo reale)
L’elemento ORIGREASON è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
Il codice di motivazione, compreso tra 0 e 9, associato alla modalità del chiamante, se si
trova in condizione AUX. Per gli agenti in condizione AUX sui centralini precedenti alla
Release 5 o su quelli privi di funzione EAS e con i codici di motivazione inattivi,
ORIGREASON è sempre 0.
L’elemento OTHER è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di agenti attualmente impegnati in altre attività (OTHER). Gli agenti vengono
visualizzati come OTHER immediatamente dopo il collegamento al centralino e dopo che
gli agenti si collegano, ma prima che a CMS venga notificata la condizione di attività
dell’agente.
Quando l’agente si trova in modalità di risposta automatica o manuale, l’altra attività per il
gruppo/specialità include il periodo di tempo trascorso a svolgere le seguenti attività:
L’agente mette qualsiasi chiamata in attesa e non esegue altre attività.
L’agente è impegnato in una chiamata a specifico agente o in attività ACW per una
chiamata a specifico agente.
L’agente compone il numero per effettuare una chiamata o per attivare una funzione.
Il terminale sta squillando per una chiamata interna o ACD a specifico agente, senza
ulteriori attività.
Il periodo di tempo durante il quale gli agenti rimangono collegati a più gruppi/specialità
e impegnati in attività per un altro gruppo/specialità.
Edizione 1.0 Novembre 2003 259