Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
Tabelle agenti
Il numero di chiamate ACDCALLS inserite nella coda del gruppo (SPLIT) a cui ha risposto
questo agente riservato 1 del gruppo stesso (SPLIT).
ACDCALLS_R1 richiede un centralino DEFINITY R6 o successivo e CMS R3V9 o successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate ACDCALLS a cui ha risposto un agente riservato 1 come se si
trattasse di chiamate ACD a gruppo/specialità.
ACDCALLS_R1 richiede un centralino DEFINITY R6 o successivo e CMS R3V9 o successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle linee
Il numero di chiamate ACDCALLS a cui ha risposto un agente riservato 1 come se si
trattasse di chiamate ACD a gruppo/specialità.
ACDCALLS_R1 richiede un centralino DEFINITY R6 o successivo e CMS R3V9 o successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle vettori
Il numero di chiamate ACDCALLS a cui ha risposto un agente riservato 1.
ACDCALLS_R1 richiede un centralino DEFINITY R6 o successivo e CMS R3V9 o
successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate ACDCALLS a cui ha risposto un agente riservato 1.
ACDCALLS_R1 richiede un centralino DEFINITY R6 o successivo e CMS R3V9 o successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
ACDCALLS_R2
L’elemento ACDCALLS _R2 è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate ACDCALLS a cui ha risposto un agente riservato 2 nel gruppo/specialità.
ACDCALLS_R2 richiede un centralino DEFINITY R6 o successivo e CMS R3V9 o successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
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