Elementi del database per agenti - Avaya Support

Identificazione del calcolo Calcolo Descrizione
CCS_TIME_INBOUND I_INOCC / 100 Tempo in linea CCS
attribuito alle chiamate
entranti.
CCS_TIME_OUTBOUND I_OUTOCC/100 Tempo in linea CCS
attribuito alle chiamate
uscenti.
DEDICATED_AGENT FTE_AGENTS + TSTAFFED Numero di agenti
considerati dedicati a
questa specialità.
EXT_CALL_IN (ACWINCALLS + AUXINCALLS) Numero delle chiamate
interne entranti.
EXT_CALL_OUT ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS Numero delle chiamate
interne uscenti.
Calcoli
EXT_IN_TIME (I_ACWINTIME + I_AUXINTIME) Tempo impiegato in
chiamate interne entranti.
EXT_OUT_TIME (I_ACWOUTTIME + I_AUXOUTTIME) Tempo impiegato in
chiamate interne uscenti.
FACTIVE_AG FAGINRING + FONACD + FINACW Il numero di agenti flex su
chiamate ACD, in
chiamata o in condizione
ACW per la specialità.
FTE_AGENTS TOT_PERCENTS / 100 Numero dell’equivalente
agenti in servizio a tempo
pieno per la specialità.
FTEA_AVAUX (I_AVAILTIME + I_AUXTIME) *
(MAX_FTE_AGENTS /
MAXSTAFFED)
I_SUM_TIME I_ACDTIME + I_ACWTIME +
I_OTHERTIME + I_RINGTIME +
I_DA_ACDTIME + I_ DA_ACWTIME
INBOUND_ACDCALLS (sum (TOTAL_ACDCALLS -
O_ACDCALLS))
INT_AUXTIME I_STAFFTIME - I_AVAILTIME -
(I_SUM_TIME)
Proporzione del tempo
non ACD per la specialità
per la percentuale (PCNT)
di agenti allocati.
Tempo intermedio usato
per calcolare
INT_AUXTIME.
Numero complessivo di
chiamate ACD entranti.
Tempo impiegato
dall’agente in attività AUX
per un singolo
gruppo/specialità.
Edizione 1.0 Novembre 2003 329