Elementi del database per agenti - Avaya Support

Caratteristiche e funzionalità del centralino e relativo impatto sui dati CMS
I_ AUXTIME_R1 or R2 è pari al tempo impiegato dagli agenti riservati in attività AUX,
mentre è attivato da questa specialità. Gli elementi del database I_AUXTIME_R1 e R2
includono il tempo correlato all’attività AUX, indipendentemente dalla direzione e dai
codici di motivazione AUX.
Elementi del database per gruppi/specialità non
riservati
I seguenti elementi del database per il tracciamento del tempo gruppo/specialità standard
includono il tempo riservato attivo:
I_ACDTIME include I_ACDTIME_R1 e I_ACDTIME_R2
I_ACWTIME include I_ACWTIME_R1 e I_ACWTIME_R2
I_RINGTIME include I_RINGTIME_R1 e I_RINGTIME_R2
I_AUXTIME include I_AUXTIME_R1 e I_AUXTIME_R2 (non include
I_AUXSTBYTIME_R1 o I_AUXSTBYTIME_R2)
I_OTHERTIME include I_OTHERTIME_R1 e I_OTHERTIME_R2 (non include
I_OTHERSTBYTIME_R1 o I_OTHERSTBYTIME_R2)
I_STAFFTIME = I_AVAILTIME + I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_AUXTIME +
I_RINGTIME + I_OTHERTIME
NOTA: Il tempo durante il quale gli agenti riservati rimangono collegati a una
specialità, ma non attivi non è incluso nel valore STAFFTIME complessivo per la
specialità.
Se necessario, è possibile creare un calcolo personalizzato per aggiungere il tempo
durante il quale gli agenti riservati rimangono collegati a una specialità, ma non attivi in
I_STAFFTIME. Ad esempio,
Stafftime riservato totale = I_STAFFTIME + I_OTHERSTBYTIME_R1 +
I_AUXSTBYTIME_R1 + I_OTHERSTBYTIME_R2 + I_AUXSTBYTIME_R2
Edizione 1.0 Novembre 2003 117