Elementi del database per agenti - Avaya Support

I_OTHERSTBYTIME
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento I_OTHERSTBYTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui l’agente rimane collegato alla
specialità e in standby perché la specialità non è in sovraccarico 1 o 2. Questo elemento
del database è valido solo per gli agenti amministrati come Livello per riservato 1 o 2 per
una specialità.
Nota:
Gli agenti Livello per riservato 1 impegnati in una chiamata per un’altra specialità
quando la specialità riservata entra in una condizione di sovraccarico non verranno
più tracciati come I_OTHERSTBYTIME_R1, ma come I_OTHERTIME_R1.
I_OTHERSTBYTIME è disponibile con Advocate Service Level Supervisor in CMS R3V11 o
successivo.
I_OTHERSTBYTIME non è incluso in I_STAFFTIME o I_OTHERTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
I_OTHERSTBYTIME_R1
L’elemento I_OTHERSTBYTIME_R1 è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti Livello per riservato 1
sono collegati a questa specialità e in standby. I_OTHERSTBYTIME_R1 si accumula
quando la specialità per la quale l’agente è di Livello per riservato 1 si trova nella
condizione Normale.
I_OTHERSTBYTIME non è incluso in I_STAFFTIME, I_OTHERTIME o I_OTHERTIME_R1.
Nota:
Gli agenti Livello per riservato 1 impegnati in una chiamata per un’altra specialità
quando la specialità riservata entra in una condizione di sovraccarico non verranno
più tracciati come I_OTHERSTBYTIME_R1, ma come I_OTHERTIME_R1.
I_OTHERSTBYTIME_R1 è disponibile con Advocate Service Level Supervisor in CMS
R3V11 o successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 221