Elementi del database per agenti - Avaya Support

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Indice PERCENT_SK_AVAIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Correzioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 AGT_RELEASED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Tabelle gruppi/specialità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Tabelle agenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 DA_ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Tabelle gruppi/specialità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Tabelle agenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 DA_ACWOCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Tabelle gruppi/specialità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Tabelle agenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Introduzione Panoramica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Disponibilità degli elementi del database. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Tabelle del database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Nomi delle tabelle del database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Nomi delle tabelle del database in tempo reale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Nomi delle tabelle storiche del database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Tipi di elementi del database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Dati storici e dati in tempo reale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Dati su base di chiamata rispetto a quelli su base di intervallo . . . . . . . . . . . . . . 48 Dati su base di chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Dati su base di intervallo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Dati su base di chiamata e su base di intervallo nei rapporti . . . . . . . . . . . . . 48 Informazioni sugli elementi del database per i tipi di rapporto . . . . . . . . . . . . . . . 49 Elementi del database per gruppi/specialità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Elementi del database in tempo reale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Elementi del database storico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Elementi del database per agenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Elementi del database in tempo reale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Elementi del database storico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Elementi del database per fasci di linee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Elementi del database in tempo reale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Elementi del database storico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Elementi del database per linee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Elementi del database in tempo reale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Elementi del database storico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Elementi del database per vettori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Elementi del database in tempo reale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Elementi del database storico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Elementi del database per VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Elementi del database in tempo reale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Elementi del database storico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Elementi del database per codici attività chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 4 Elementi e calcoli del database CMS Avaya
Elementi del database in tempo reale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Elementi del database storico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Elementi del database per login/logout agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Elementi del database per tracciati agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Elementi del database per configurazioni giorno corrente . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Elementi del database per rapporti giorno corrente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Dati di previsione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Elementi del database per record chiamata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Elementi del database storico per eccezioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Memorizzazione dei tipi di eccezione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Selezione dei tipi di eccezione per i rapporti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Terminologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Riferimenti incrociati dei centralini e funzionalità correlate al sistema CMS Panoramica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Tabella di esempio dei riferimenti incrociati ai centralini . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Riferimenti incrociati per ogni centralino . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Panoramica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Convenzioni utilizzate nelle tabelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Elementi del database per agenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Elementi del database per CWC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Elementi del database per configurazioni giorno corrente . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Elementi del database per fasci di linee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Elementi del database per gruppi/specialità. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Elementi del database per linee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Elementi del database per login/logout agenti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Elementi del database per rapporti giorno corrente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Elementi del database per record chiamata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Elementi del database per tracciati agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Elementi del database per VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Elementi del database per vettori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Caratteristiche e funzionalità del centralino e relativo impatto sui dati CMS . . . . . . . . 97 Panoramica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Chiamate generate e instradate tramite processore supplementare . . . . . . . . . . . 98 Agenti in più gruppi/specialità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Rapporti in tempo reale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Tracciamento della condizione dell’agente al login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Velocità media di risposta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 BSR (Best Service Routing) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Preferenza di trattamento chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Intercettazione chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Tracciamento delle conferenze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Comando vettore di conversazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Chiamata a agente specifico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Dati agente specifico nei rapporti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Funzioni specifiche dei centralini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Espansione delle capacità dell’agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Indice Edizione 1.0 Novembre 2003 5
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Chiamata ACD Terminologia Chiamata
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Distribuzione uniforme delle chiama
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Segmento di chiamata Terminologia I
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Riferimenti incrociati dei centrali
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Riferimenti incrociati per ogni cen
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Elementi del database per fasci di
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Riferimenti incrociati per il centr
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Caratteristiche e funzionalità del
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Business Advocate Caratteristiche e
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Esempio di tracciamento delle chiam
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Problemi audio Caratteristiche e fu
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Elementi del database per agenti Ca
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Stafftime riservato |__I_STAFFTIME
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Dizionario degli elementi del datab
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Tabelle linee Dizionario degli elem
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ABNRINGCALLS ABNTIME Dizionario deg
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ACD (indice) Dizionario degli eleme
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Tabella eccezioni tracciamento chia
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Tabelle VDN Dizionario degli elemen
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Tabelle agenti Dizionario degli ele
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ACWINCALLS ACWINTIME Dizionario deg
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ACWOUTOFFTIME Dizionario degli elem
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ADJROUTED Dizionario degli elementi
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AGDURATION (tempo reale) Dizionario
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ANSLOCID ANSLOGIN Dizionario degli
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AUXINTIME Tabelle gruppi/specialit
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AVGSPEEDANS Dizionario degli elemen
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BH_OTHERCALLS (solo giornaliero) Di
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BSRPLAN Dizionario degli elementi d
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CALLER_HOLD CALLID CALLING_II Dizio
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CHANGE CHANGED (tempo reale) CHPROF
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CONNECTTIME Dizionario degli elemen
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DA_ACDCALLS Dizionario degli elemen
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DA_INQUEUE (tempo reale) Dizionario
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DA_QUEUED Dizionario degli elementi
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DEQUETIME Dizionario degli elementi
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DISCTIME Tabelle vettori Dizionario
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DISPPRIORITY Valori per DISPOSITION
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DURATION (tempo reale) EQLOC Dizion
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EVENT_TIME EWTHIGH (tempo reale) Di
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EXTENSION EXTN EXTYPE Dizionario de
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EXTYPE nella tabella eccezioni agen
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Tabella eccezioni VDN Dizionario de
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FINACW (tempo reale) FINAUX (tempo
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Tabelle gruppi/specialità Dizionar
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GNONACDAUXOUT (tempo reale) Diziona
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GNDA_INACW (tempo reale) Dizionario
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GOTOCALLS GOTOTIME Dizionario degli
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I_ACDTIME_R2 Dizionario degli eleme
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I_ACWTIME_R1 Dizionario degli eleme
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I_OTHERSTBYTIME Dizionario degli el
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I_TAVAILTIME Dizionario degli eleme
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Da INAUX1 a INAUX9 (tempo reale) IN
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Tabelle fasci di linee Dizionario d
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Tabelle vettori Dizionario degli el
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INTIME Tabelle vettori Dizionario d
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LASTOBSERVER LEVEL (tempo reale) LO
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LOGIN Tabelle linee Dizionario degl
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LOGOUT Dizionario degli elementi de
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MAXWAITING Dizionario degli element
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NUMAGREQ NUMINUSE (tempo reale) Diz
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O_ACDTIME O_ACWTIME Tabelle fasci d
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OBSLOCID Dizionario degli elementi
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ORIGLOGIN Dizionario degli elementi
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Tabelle VDN OTHERTIME Dizionario de
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PENDINGSPLIT (tempo reale) Dizionar
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Tabelle vettori Dizionario degli el
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PRIORITY2 e PRIORITY3 (tempo reale)
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R1INACW (tempo reale) Dizionario de
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REASON Dizionario degli elementi de
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Tabelle fasci di linee Dizionario d
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ROW_TIME Dizionario degli elementi
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SEGSTOP Dizionario degli elementi d
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Da SKILL1 a SKILL3 Dizionario degli
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SKLEVEL Dizionario degli elementi d
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TKGRP Dizionario degli elementi del
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TOTHER (tempo reale) Dizionario deg
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TRUNKS TSTAFFED (tempo reale) Dizio
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VDN Tabelle VDN Dizionario degli el
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WMODE_SEQ WORKCODE WORKMODE (tempo
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Definizioni dei calcoli CMS Panoram
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