Elementi del database per agenti - Avaya Support

Tabelle vettori
Dizionario degli elementi del database CMS
Il numero di chiamate ACD a specifico agente e a gruppo/specialità instradate a un agente
o a un interno con un tempo di conversazione inferiore al valore del timer chiamate
rinunciate fantasma.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate ACD a specifico agente e a gruppo/specialità e di chiamate
instradate a un agente o a un interno con un tempo di conversazione inferiore al valore del
timer chiamate rinunciate fantasma.
Si tratta di un elemento cumulativo.
POSITION
(tempo reale)
L’elemento POSITION è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
POSITIONS
(tempo reale)
Il numero di posizione associato all’interno (EXTENSION). Sui centralini che non
dispongono della funzione EAS, gli agenti che si trovano in più gruppi presentano più di
una posizione (POSITION). Sui centralini che invece dispongono della funzione EAS, gli
agenti che si trovano in più specialità presentano una sola posizione (POSITION).
L’elemento POSITIONS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Sui centralini che non dispongono della funzione EAS, POSITIONS rappresenta il numero
di posizioni degli agenti attualmente assegnati a questo gruppo (SPLIT).
Sui centralini che dispongono invece della funzione EAS, POSITIONS rappresenta il
numero di posizioni degli agenti attualmente collegati a questa specialità.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 267