Elementi del database per agenti - Avaya Support

Da SKILL1 a SKILL3
Dizionario degli elementi del database CMS
Gli elementi compresi tra SKILL1 e SKILL3 sono inclusi nelle tabelle del database indicate
di seguito.
Tabelle VDN
La prima, la seconda e la terza specialità assegnate al VDN. Gli elementi compresi tra
SKILL 1 e SKILL3 sono disponibili con la funzione EAS.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Da SKILLACWTIME1 a SKILLACWTIME3
Gli elementi compresi tra SKILLACWTIME1 e SKILLACWTIME3 sono inclusi nelle tabelle
del database indicate di seguito.
Tabelle VDN
Il tempo impiegato dagli agenti in attività ACW per chiamate con risposta in ciascuna
preferenza di specialità VDN. Gli elementi compresi tra SKILLACWTIME1 e
SKILLACWTIME3 sono disponibili con la funzione EAS. Si tratta di un elemento
cumulativo.
Da SKILLCALLS1 a SKILLCALLS3
Gli elementi compresi tra SKILLCALL1 e SKILLCALL3 sono inclusi nelle tabelle del
database indicate di seguito.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti in ciascuna preferenza di specialità
VDN. Gli elementi compresi tra SKILLCALLS1 a SKILLCALLS3 sono disponibili con la
funzione EAS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Da SKILLTIME1 a SKILLTIME3
Gli elementi compresi tra SKILLTIME1 e SKILLTIME3 sono inclusi nelle tabelle del
database indicate di seguito.
Edizione 1.0 Novembre 2003 287