Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
Da CWC1 a CWC5
Gli elementi da CWC1 a CWC5 sono inclusi nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
Il primo (secondo, terzo, quarto o quinto) codice attività chiamata immesso da un agente
per il segmento di chiamata.
Gli elementi compresi tra CWC1 e CWC5 sono supportati dai codici attività chiamata
multipli per la funzione Record chiamata implementata in CMS R3V11 e successivi.
Si tratta di un elemento identificativo della riga.
DA_ABNCALLS
L’elemento DA_ABNCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate ACD a specifico agente rinunciate dai chiamanti mentre si trovano in
coda o nella condizione In chiamata sul telefono di un agente. DA_ABNCALLS include le
chiamate considerate rinunciate perché il relativo tempo di conversazione è inferiore a
quello del timer chiamate rinunciate fantasma. L’elemento DA_ABNCALLS è disponibile
con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
DA_ABNTIME
L’elemento DA_ABNTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante il quale le chiamate DA_ABNCALLS attendono in coda o nella
condizione In chiamata prima di essere rinunciate. DA_ABNTIME include il tempo
trascorso fino al momento in cui l’agente non rilascia la chiamata su chiamate rinunciate
fantasma. L’elemento DA_ABNTIME è disponibile con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
172 Elementi e calcoli del database CMS Avaya