Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
Tabelle agenti
Il numero di chiamate che l’agente trasferisce a un’altra destinazione. TRANSFERRED
include tutte le chiamate trasferite.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate che l’agente trasferisce a un’altra destinazione. Le chiamate
TRANSFERRED includono sia le chiamate entranti che le chiamate uscenti. Quindi,
OTHERCALLS e O_OTHERCALLS potrebbero includere alcune chiamate
TRANSFERRED. TRANSFERRED include tutte le chiamate trasferite.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate trasferite a un’altra destinazione. TRANSFERRED include tutte le
chiamate VDN trasferite.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle tracciati agenti
Indica se l’agente che risponde avvia o meno un trasferimento per questa chiamata.
I valori validi per TRANSFERRED sono 0 (non è stato avviato alcun trasferimento) e 1 (è
stato avviato un trasferimento). TRANSFERRED include tutte le chiamate trasferite.
TRENDBASE
Tabelle record chiamata
Indica se l’agente che risponde avvia o meno un trasferimento per questa chiamata. I
valori validi per TRANSFERRED sono 0 (non è stato avviato alcun trasferimento) e 1 (è
stato avviato un trasferimento). TRANSFERRED include tutte le chiamate trasferite.
L’elemento TRENDBASE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle configurazioni giorno corrente
La data di base per il trend stagionale.
Si tratta di un elemento amministrativo.
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