Elementi del database per agenti - Avaya Support
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Tipi di elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong><br />

Tipi di elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong><br />

Nome Dati memorizzati su intervallo<br />

f_cdayrep Dati di previsione <strong>del</strong> giorno corrente <strong>per</strong><br />

gruppo/specialità<br />

Ciascun elemento <strong>del</strong> <strong>database</strong> contiene uno dei seguenti tipi di dati.<br />

Dati amministrativi: amministrati sul centralino o su CMS. Ad esempio, l’elemento <strong>del</strong><br />

<strong>database</strong> INTRVL nella tabella in tempo reale <strong>per</strong> gruppo/specialità contiene il numero di<br />

minuti nell’intervallo di frazioni d’ora (15, 30, 60) attualmente assegnato al<br />

gruppo/specialità specificato su CMS.<br />

Dati <strong>del</strong>l’ora di punta: dati significativi solo <strong>per</strong> l’ora di punta.<br />

Dati cumulativi: raccolti durante l’intervallo di acquisizione. La maggior parte degli<br />

elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> in tempo reale contengono dati cumulativi.<br />

Dati dei valori di intervallo massimi: il massimo raggiunto <strong>per</strong> qualsiasi valore<br />

nell’intervallo specificato.<br />

Dati di identificazione riga: mostra i dati comuni a tutte le tabelle, quali l’ora, la data e il<br />

gruppo nelle tabelle gruppo/specialità.<br />

Dati di tabelle speciali: mostra i dati che appartengono solo a una tabella specifica, ad<br />

esempio la tabella storica <strong>per</strong> login/logout agente o la tabella di previsione <strong>del</strong> giorno<br />

corrente.<br />

Dati di condizione: forniscono la condizione corrente (istantanea di un particolare<br />

elemento ACD). Ad esempio, l’elemento <strong>del</strong> <strong>database</strong> INQUEUE nella tabella in tempo<br />

reale <strong>per</strong> gruppo/specialità contiene il numero di chiamate <strong>del</strong> gruppo/specialità<br />

attualmente in coda.<br />

Il tipo di dati contenuto in ogni elemento <strong>del</strong> <strong>database</strong> è specificato alla fine <strong>del</strong>la<br />

definizione <strong>del</strong>l’elemento nel capitolo “Dizionario degli elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> CMS”.<br />

Dati storici e dati in tempo reale<br />

Non applicabile<br />

haglog Informazioni login/logout agente Non applicabile<br />

ag_actv Dati di tracciamento attività <strong>agenti</strong> Non applicabile<br />

I dati cumulativi, amministrativi, dei valori massimi, di identificazione riga e <strong>del</strong>l’ora<br />

di punta si riferiscono a elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> storici e in tempo reale. I dati di condizione<br />

si riferiscono solo agli elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> in tempo reale.<br />

Edizione 1.0 Novembre 2003 47

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