Elementi del database per agenti - Avaya Support

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Introduzione Nome Dati memorizzati su intervallo dtkgrp fasci di linee giorno wtkgrp fasci di linee settimana mtkgrp fasci di linee mese htrunk linea frazioni d’ora dtrunk linea giorno wtrunk linea settimana mtrunk linea mese hvector vector frazioni d’ora dvector vector giorno wvector vector settimana mvector vector mese hvdn VDN frazioni d’ora dvdn VDN giorno wvdn VDN settimana mvdn VDN mese hcwc CWC frazioni d’ora dcwc CWC giorno wcwc CWC settimana mcwc CWC mese call_rec Record chiamata Non applicabile agex Eccezioni agente Non applicabile spex Eccezioni gruppo Non applicabile tgex Eccezioni fascio di linee Non applicabile vecex Eccezioni vettore Non applicabile vdnex Eccezioni VDN Non applicabile linkex Eccezioni collegamento non attivo Non applicabile mctex Eccezioni tracciamento chiamate moleste Non applicabile f_cday Dati di configurazione per la previsione del giorno corrente per gruppo/specialità 46 Elementi e calcoli del database CMS Avaya Non applicabile
Tipi di elementi del database Tipi di elementi del database Nome Dati memorizzati su intervallo f_cdayrep Dati di previsione del giorno corrente per gruppo/specialità Ciascun elemento del database contiene uno dei seguenti tipi di dati. Dati amministrativi: amministrati sul centralino o su CMS. Ad esempio, l’elemento del database INTRVL nella tabella in tempo reale per gruppo/specialità contiene il numero di minuti nell’intervallo di frazioni d’ora (15, 30, 60) attualmente assegnato al gruppo/specialità specificato su CMS. Dati dell’ora di punta: dati significativi solo per l’ora di punta. Dati cumulativi: raccolti durante l’intervallo di acquisizione. La maggior parte degli elementi del database in tempo reale contengono dati cumulativi. Dati dei valori di intervallo massimi: il massimo raggiunto per qualsiasi valore nell’intervallo specificato. Dati di identificazione riga: mostra i dati comuni a tutte le tabelle, quali l’ora, la data e il gruppo nelle tabelle gruppo/specialità. Dati di tabelle speciali: mostra i dati che appartengono solo a una tabella specifica, ad esempio la tabella storica per login/logout agente o la tabella di previsione del giorno corrente. Dati di condizione: forniscono la condizione corrente (istantanea di un particolare elemento ACD). Ad esempio, l’elemento del database INQUEUE nella tabella in tempo reale per gruppo/specialità contiene il numero di chiamate del gruppo/specialità attualmente in coda. Il tipo di dati contenuto in ogni elemento del database è specificato alla fine della definizione dell’elemento nel capitolo “Dizionario degli elementi del database CMS”. Dati storici e dati in tempo reale Non applicabile haglog Informazioni login/logout agente Non applicabile ag_actv Dati di tracciamento attività agenti Non applicabile I dati cumulativi, amministrativi, dei valori massimi, di identificazione riga e dell’ora di punta si riferiscono a elementi del database storici e in tempo reale. I dati di condizione si riferiscono solo agli elementi del database in tempo reale. Edizione 1.0 Novembre 2003 47
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Caratteristiche e funzionalità del
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Business Advocate Caratteristiche e
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Problemi audio Caratteristiche e fu
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Elementi del database per agenti Ca
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Stafftime riservato |__I_STAFFTIME
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Dizionario degli elementi del datab
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Tabelle linee Dizionario degli elem
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ABNRINGCALLS ABNTIME Dizionario deg
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ACD (indice) Dizionario degli eleme
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Tabella eccezioni tracciamento chia
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Tabelle VDN Dizionario degli elemen
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Tabelle agenti Dizionario degli ele
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ACWINCALLS ACWINTIME Dizionario deg
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ACWOUTOFFTIME Dizionario degli elem
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ADJROUTED Dizionario degli elementi
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AGDURATION (tempo reale) Dizionario
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ANSLOCID ANSLOGIN Dizionario degli
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AUXINTIME Tabelle gruppi/specialit
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AVGSPEEDANS Dizionario degli elemen
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BH_OTHERCALLS (solo giornaliero) Di
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BSRPLAN Dizionario degli elementi d
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CALLER_HOLD CALLID CALLING_II Dizio
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CHANGE CHANGED (tempo reale) CHPROF
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CONNECTTIME Dizionario degli elemen
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DA_ACDCALLS Dizionario degli elemen
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DA_INQUEUE (tempo reale) Dizionario
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DA_QUEUED Dizionario degli elementi
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DEQUETIME Dizionario degli elementi
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DISCTIME Tabelle vettori Dizionario
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DURATION (tempo reale) EQLOC Dizion
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EXTENSION EXTN EXTYPE Dizionario de
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EXTYPE nella tabella eccezioni agen
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GOTOCALLS GOTOTIME Dizionario degli
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ORIGLOGIN Dizionario degli elementi
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WMODE_SEQ WORKCODE WORKMODE (tempo
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