Elementi del database per agenti - Avaya Support

SEGSTOP
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento SEGSTOP è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
La data e l’ora UNIX in cui il segmento della chiamata termina. La data e l’ora UNIX
rappresentano il numero di secondi a partire dalla mezzanotte del 1° gennaio 1970. I
segmenti di chiamata terminano quando tutte le linee e gli agenti associati al segmento di
chiamata interrompono la chiamata. Di conseguenza, il tempo ACW per l’agente viene
incluso nel calcolo del tempo di interruzione del segmento di chiamata.
SERVICELEVEL
L’elemento SERVICELEVEL è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di secondi entro cui le chiamate devono ricevere risposta o collegarsi per poter
essere considerate accettabili. Il livello di servizio accettabile è definito in Profilo di
chiamata del gruppo/specialità di Amministrazione call center.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Tabelle VDN
Il numero di secondi entro cui le chiamate devono ricevere risposta o collegarsi per poter
essere considerate accettabili. Il livello di servizio accettabile è definito in Profilo di
chiamata del gruppo specialità di Amministrazione call center).
Si tratta di un elemento amministrativo.
SERVLEVELP
L’elemento SERVLEVELP è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle rapporti giorno corrente
La percentuale obiettiva di chiamate da trattare entro i secondi di SERVLEVELT.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 285