Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
ONHOLD
(tempo reale)
L’elemento ONHOLD è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate ACD a gruppo/specialità attualmente in attesa sui terminali degli
agenti. ONHOLD include tutte le chiamate. Si tratta di un elemento di condizione.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate per un qualsiasi gruppo/specialità attualmente in attesa sui terminali
degli agenti. ONHOLD include ACDONHOLD. ONHOLD include tutte le chiamate.
Si tratta di un elemento di condizione.
ORIGHOLDTIME
ORIGIN
(tempo reale)
L’elemento ORIGHOLDTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
Il periodo di tempo totale durante il quale la chiamata è stata messa in attesa dal chiamante.
L’elemento ORIGIN è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
ORIGLOCID
L’origine della chiamata uscente in cui l’agente sta conversando per qualsiasi
gruppo/specialità. ORIGIN è valido quando indica PHONE, KEYBOARD (selezione
effettuata dal processore supplementare) oppure quando non indica alcun valore.
Si tratta di un elemento di condizione.
L’elemento ORIGLOCID è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
L’identificativo di posizione dell’agente che ha effettuato la chiamata. ORIGLOCID è
disponibile sui centralini DEFINITY R8 e successivi.
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