Elementi del database per agenti - Avaya Support

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Definizioni dei calcoli CMS Identificazione del calcolo % Disconnessione 100 * (sum(DISCCALLS) / sum(INCALLS)) 336 Elementi e calcoli del database CMS Avaya Il numero complessivo, vdn espresso in percentuale, delle chiamate a tutti i VDN su un ACD selezionato che sono state disconnesse. Usato nei rapporti giornalieri. % rin 100* ABNCALLS / INCALLS Il numero complessivo, espresso in percentuale, delle chiamate a un VDN che sono state rinunciate. Usato nei rapporti per i formati su intervallo, settimanali e mensili. % occupato 100* BUSYCALLS / INCALLS Il numero complessivo, espresso in percentuale, delle chiamate occupate al VDN. Usato nei rapporti per i formati su intervallo, settimanali e mensili. % Flusso uscente % agenti occupati (gruppo) con ACW Calcolo Descrizione Tabelle del database 100 * OUTFLOWCALLS/INCALLS Il numero complessivo, espresso in percentuale, delle chiamate a un VDN che sono state trasferite a un altro VDN. Usato nei rapporti per i formati su intervallo, settimanali e mensili. 100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME)) La percentuale di impegno di un agente o gruppo di agenti, incluso il tempo di attività successive alla chiamata (ACW). Questo calcolo viene usato nei rapporti storici riassunto agente e gruppo agenti, nei formati su intervallo, giornaliero, settimanale e mensile. Quando viene usato in un rapporto riassunto agente, il campo è % agenti occupati. vdn vdn vdn agenti
Identificazione del calcolo % agenti occupati (gruppo) senza ACW 100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME)) La percentuale di impegno di un agente o gruppo di agenti, escluso il tempo impiegato in attività successiva alla chiamata (ACW). Questo calcolo viene usato nei rapporti storici riassunto agente e gruppo agenti, nei formati su intervallo, giornaliero, settimanale e mensile. Quando viene usato in un rapporto riassunto agente, il campo è % agenti occupati. agenti Calcoli Calcolo Descrizione Tabelle del database Edizione 1.0 Novembre 2003 337
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6LVWHPD GL JHVWLRQH GHOOH FKLDPDWH
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Prefazione Sistema di gestione dell
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Da WORKSPLIT4 a WORKSPLIT20 (tempo
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TARGETSECONDS Modifiche al database
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Riferimenti incrociati per il centr
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Caratteristiche e funzionalità del
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Business Advocate Caratteristiche e
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Esempio di tracciamento delle chiam
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Problemi audio Caratteristiche e fu
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Stafftime riservato |__I_STAFFTIME
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Dizionario degli elementi del datab
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Tabelle linee Dizionario degli elem
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ABNRINGCALLS ABNTIME Dizionario deg
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ACD (indice) Dizionario degli eleme
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Tabella eccezioni tracciamento chia
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Tabelle VDN Dizionario degli elemen
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Tabelle agenti Dizionario degli ele
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ACWINCALLS ACWINTIME Dizionario deg
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ACWOUTOFFTIME Dizionario degli elem
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ADJROUTED Dizionario degli elementi
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AGDURATION (tempo reale) Dizionario
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ANSLOCID ANSLOGIN Dizionario degli
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AUXINTIME Tabelle gruppi/specialit
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AVGSPEEDANS Dizionario degli elemen
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BH_OTHERCALLS (solo giornaliero) Di
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BSRPLAN Dizionario degli elementi d
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CALLER_HOLD CALLID CALLING_II Dizio
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CHANGE CHANGED (tempo reale) CHPROF
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CONNECTTIME Dizionario degli elemen
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DA_ACDCALLS Dizionario degli elemen
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DA_INQUEUE (tempo reale) Dizionario
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DA_QUEUED Dizionario degli elementi
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DEQUETIME Dizionario degli elementi
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DISCTIME Tabelle vettori Dizionario
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DISPPRIORITY Valori per DISPOSITION
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DURATION (tempo reale) EQLOC Dizion
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EVENT_TIME EWTHIGH (tempo reale) Di
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EXTENSION EXTN EXTYPE Dizionario de
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EXTYPE nella tabella eccezioni agen
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Tabella eccezioni VDN Dizionario de
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FINACW (tempo reale) FINAUX (tempo
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Tabelle gruppi/specialità Dizionar
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GNONACDAUXOUT (tempo reale) Diziona
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GNDA_INACW (tempo reale) Dizionario
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GOTOCALLS GOTOTIME Dizionario degli
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Tabelle fasci di linee Dizionario d
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INTIME Tabelle vettori Dizionario d
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Tabelle linee Dizionario degli elem
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LOGIN Tabelle linee Dizionario degl
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ORIGLOGIN Dizionario degli elementi
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