Elementi del database per agenti - Avaya Support

Tabella eccezioni tracciamento chiamate moleste
Il numero ACD per cui vengono acquisiti i dati.
Si tratta di un elemento identificativo della riga.
Tabella eccezioni acquisizioni dati
Il numero ACD per cui vengono acquisiti i dati.
Si tratta di un elemento identificativo della riga.
ACD_RELEASE
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento ACD_RELEASE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate ACD a gruppo/specialità che l’agente rilascia o interrompe prima
che lo faccia l’interlocutore. Le chiamate di trasferimento o di conferenza vengono sempre
registrate come chiamate rilasciate dall’agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
ACDAUXOUTCALLS
L’elemento ACDAUXOUTCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate AUXOUTCALLS effettuate dagli agenti del gruppo/specialità con
almeno una chiamata ACD a questo gruppo/specialità in attesa. Sui centralini DEFINITY
Generic 3 versione 3 e successivi con trattamento di chiamate multiple e agenti in più
specialità, la chiamata viene registrata per la specialità dell’ultima chiamata ACD che
l’agente ha messo in attesa. ACDAUXOUTCALLS include le chiamate effettuate per
attivare la funzione di conferenza o di trasferimento della chiamata ACD.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate AUXOUTCALLS effettuate dall’agente con almeno una chiamata
ACD a specifico agente o a gruppo/specialità in attesa. Sui centralini DEFINITY Generic 3
versione 3 e successivi con trattamento di chiamate multiple e agenti in più specialità, la
chiamata viene registrata per la specialità dell’ultima chiamata ACD che l’agente ha messo
in attesa. Sono incluse le chiamate effettuate per attivare la funzione di conferenza o di
trasferimento della chiamata ACD.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 135