Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
DACALLS_FIRST
(tempo reale)
L’elemento DACALLS_FIRST è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Indica se un agente a cui è associato il metodo di allocazione percentuale (PCNT) ha
richiesto che le chiamate a specifico agente vengano inviate per prime. I valori validi per
DACALLS_FIRST sono 0 (l’agente non ha effettuato la richiesta) e 1 (l’agente ha effettuato
una richiesta affinché le chiamate a specifico agente vengano inviate per prime).
L’elemento DACALLS_FIRST è disponibile sui centralini DEFINITY ECS R6 e successivi
che dispongono della funzione EAS o ASAI.
Si tratta di un elemento amministrativo.
DEFLECTCALLS
L’elemento DEFLECTCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle vettori
Il numero di chiamate deviate alla rete tramite NCR (Network Call Redirection). Ogni tentativo
di richiamare NCR viene conteggiato in LOOKATTEMPTS e in INTERFLOWCALLS.
L’elemento DEFLECTCALLS è disponibile sui centralini DEFINITY ECS R8.3 e successivi.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate deviate alla rete tramite NCR. Ogni tentativo di richiamare NCR
viene conteggiato in LOOKATTEMPTS e in INTERFLOWCALLS. L’elemento
DEFLECTCALLS è disponibile sui centralini DEFINITY ECS R8.3 e successivi.
Si tratta di un elemento cumulativo.
DEQUECALLS
L’elemento DEQUECALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate inserite nella coda di questo gruppo/specialità come
gruppo/specialità non primario il cui andamento è stato registrato in un altro
gruppo/specialità come chiamate con risposta, rinunciate, instradate nel flusso di uscita o
chiamate che ricevono un tono di occupato o di svincolo forzato. L’elemento
DEQUECALLS è disponibile con la funzione Vettorizzazione.
Si tratta di un elemento cumulativo.
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