Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
HIGHCALLS
HOLDABN
L’elemento HIGHCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di ACDCALLS con priorità alta che hanno ottenuto risposta dagli agenti in questo
gruppo/specialità, ad esempio le chiamate con risposta inserite nella coda di questo
gruppo/specialità con alta priorità mediante un comando vettore “queue to” o “check”.
Sono incluse le chiamate inserite nella coda di un gruppo/specialità con priorità mediante il
comando vettore “route to” o “messaging split/skill” e le chiamate inserite direttamente
nella coda di un gruppo/specialità con priorità. In questi casi, la priorità è determinata dalla
classe di restrizione del chiamante, ovvero un agente, un interno, un fascio di linee o un
VDN. L’elemento HIGHCALLS è disponibile con la funzione Vettorizzazione.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento HOLDABN è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
Indica se questa chiamata in attesa viene rinunciata nel segmento di chiamata. I valori
validi per HOLDABN sono 0 (la chiamata in attesa non è stata rinunciata) e 1 (la chiamata
in attesa è stata rinunciata). L’elemento HOLDABN si riferisce a tutte le chiamate che
l’agente ha messo in attesa.
HOLDABNCALLS
L’elemento HOLDABNCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di volte che i chiamanti ACD a gruppo/specialità hanno rinunciato alla chiamata
durante l’attesa.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il numero di volte che i chiamanti hanno rinunciato alle chiamate durante l’attesa. L’elemento
HOLDABNCALLS si riferisce a tutte le chiamate che l’agente ha messo in attesa.
Si tratta di un elemento cumulativo.
206 Elementi e calcoli del database CMS Avaya